KeyBank什么企业rent - a - car,克利夫兰诊所有什么共同点?
他们都让客户(病人)满意度的首要任务。
他们完成这一特定行业的方面,但是他们强调服务激情分享共同的主题:
1。支持服务文化直接来源于顶部,并渗透到整个组织。
2。丰富的资源委托给构建服务文化,从招聘开始。
3所示。员工是“雇佣合适。“如果一个潜在的雇员不辐射服务,他们重新定向。
4所示。员工进入一种文化,导致其经济增长,重视他们的意见,和发展他们的领导潜力。
企业控股的首席执行官安迪·泰勒,杰克从父亲手中继承了产业,建立了mega-brand。企业目前管理最大的车队和车辆的最大买家在美国。
他公司的成长和他自己的成功归因于自己从父亲那里继承的服务原则。管理者在企业不提升,除非得到“机顶盒”客户服务调查问卷得分(即5 5-scale),即使他们在金融利润运行他们的分支机构。
企业培训员工“追求宽松球”的原则。当客户有午餐,例如,职员将跳起来帮助,争取为客户服务的机会。在最近的峰会上病人在克利夫兰诊所的经历,泰勒告诉一个分支经理提醒9-1-1当客户晕倒在停车场,和坐救护车去医院,直到病人稳定和家庭来了。
这类型的服务卓越礼节是在企业,根据泰勒先生。
在公众舆论的巨大的不确定性和减少银行业KeyBank重申其承诺为客户提供顶级的服务。
KeyBank是十四大商业银行在美国贝思穆尼,副在KeyCorp,解释说,尽管民调数据显示银行业失去信任,调查受访者仍然隐式信任个人银行出纳员。
穆尼将这种现象归因于这一事实KeyBank小心屏幕员工对顾客友好的倾向。新员工培训在复杂的模拟器,教前端的员工如何处理任何情况。
这不是一个巧合,作为导演在克利夫兰诊所的董事会,穆尼病人经验委员会主席女士,她的见解从商界借给世界卫生保健。
除了小心招聘和文化服务,这些公司也认识到员工共同努力,包括内部和外部)。这创造了一个良性循环的员工吹奏出彼此的喇叭广播服务卓越领导力和超越。
穆尼女士相关的故事一个分支员工帮助一对老夫妇多年来他们的财务状况。当丈夫最终死亡,员工确保叫寡妇在圣诞节早上,她第一次没有她的配偶。
穆尼女士有关这个故事与会人员时,你可以听见一根针掉在地上的礼堂,后集体音响喘息声。
约翰·舒曼是一位内科医生芝加哥大学的博客GlassHospital。
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