多年来,我一直在不断跳动越来越鼓,我的一个同事知道我把放射学比作麦当劳。
大多数的负面新闻,在我看来,与可怜的客户服务。我们的卫生保健系统往往是低效的,提供有限的,不完整的护理。问题的根源,在我看来,就是没有足够的医生或小时,许多医生可能没有充分发展“客户服务技巧。“医生倾向于功课,所以他们常常只能花,在最好的情况下,15分钟沟通每个病人的重要信息。
但当谈到告诉患者癌症等重大疾病诊断,有时医生失败。我认为我们医生可以做得更好的沟通有效和适当的共鸣。
为什么麦当劳成功这么好这么久?汉堡包吗?炸薯条吗?也许。但他们也一致交付产品类似的质量与速度和效率,无论在世界何处。我总是印象深刻,我可以进入一个麦当劳在巴黎,罗马或芝加哥,口感得到同样的汉堡和薯条在大约相同的时间和一个友好的微笑的人移交给我。卫生保健也应该这样做。
医生应交付的产品是安全的,干净,和类似的速度和准确度。作为一名放射科医生,我觉得我们的产品可以相对轻松地以这种方式交付。在我的领域,周转时间是关键。口述的精度和质量接近秒。似乎很简单我,因此,我场将最好的服务,如果我们交付产品尽可能准确、迅速。
然后会发生什么呢?这是一个赚钱的评论吗?不,虽然按照上面的食谱应该产生更多的饼干,可以这么说。放射学但交付质量报告,及时和有效的方式,只能导致改善卫生保健交付给病人。
我们感到骄傲的放射学群,周转时间不到两个小时对于大多数报告。通过这种方式,请求医生将病人的研究结果并能迅速采取任何必要的行动。沟通很重要,关键结果通过调用医生也是客户服务的一个方面,我感觉(和美国放射学院)是至关重要的提供和提供良好的服务。
总的来说,好的客户服务在医疗领域归结于良好的沟通,同情和理解。这并不困难。只是很少的医生接受任何训练的早期培养和发展这些技能。是时候我们关注这方面的卫生保健的健康和满意我们的病人。
保罗多以他的介入放射科医师的博客网站,保罗J多,医学博士。
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