医生和护士是卫生保健的领导者。成为一个伟大的领导者意味着有一个清晰的愿景、使命或目标。这意味着承诺,知道如何倾听和沟通,但它涉及更多。这是关于有爱心,有同情心,有一种振奋人心的精神。
我很看重和尊重Thomas Goetz写的一篇好文章决策树:在个性化医疗的新时代控制你的健康最近发表于KevinMD.com”,医生如何成功地吸引病人?Goetz写了“医生应该给每个病人的五件事,挖掘医学中最未被充分利用的资源的策略,他们的病人,”然而我觉得最关键的成分缺失了,移情。
同理心
只有带着同理心,我们才能让我们的病人参与进来,并赋予他们力量。
有了同理心,我们可以帮助我们的病人感觉良好,受到重视和尊重。同理心让我们能够让我们的病人参与进来,并让他们能够掌控自己的健康和幸福。
最近,我应邀在纽约州健康和精神卫生局——结核病控制部门2010年——医学研讨会上就“患者赋权:让我们的患者负责自己的健康”这一主题发表了主旨演讲。医学博士、助理专员克里斯宾·坎比利(Chrispin Kambili)是一位充满激情的领导者,他赋予他的员工和患者权力。从房间里热烈的讨论可以看出,在场的医生和护士都非常有动力,他们是用同情心和爱心来吸引病人的领导者。他们带着同情倾听病人的故事,认识到要治疗病人的结核病,这是一种可以治愈的疾病;他们需要了解整个故事(心理问题、家庭问题、经济困难等),因为依从性和坚持完成他们的药物疗程是至关重要的2022卡塔尔世界杯预选赛排名。
尽管有疾病,但所有的病人都很重要。
根据Jodi Halpern,医学博士,"什么是临床共情?,在普通内科杂志:
“同理心指的是被他人的经历所感动。相比之下,普通内科医学会(Society for General Internal Medicine)的一个领导小组将同理心定义为“在自己没有经历过这种状态的情况下,正确认识他人情绪状态的行为”。
有了同理心,我们可以和病人建立联系,我们了解他们正在经历什么,通过承认他们的情绪状态并认真倾听,我们可以让病人参与进来,让他们积极主动,负责自己的医疗保健。
“人类最伟大的天赋是我们有同理心的能力。”
——2010年在巴纳德学院毕业典礼上的演讲梅丽尔•斯特里普谈到同理心的重要性
通常病人希望你在他们身边。有时他们不希望冗长的讨论和涉及过多的细节信息。他们想要简单、准确和翔实的信息,这些信息与他们相关,并以真实的方式呈现出来。他们想要感觉到他们很重要,他们的任何问题都不是微不足道的。他们想要感受受到重视和尊重.
有时病人可能只需要一个“眼神”或一句心照不宣的话语来表示你的关心。肢体语言在与病人交流时至关重要。重要的是你给他们的感觉。
如果没有同理心,戈茨所写的“五件事”也许就没有任何意义;或者很少。Goetz写了医生应该给病人的五件事;透明、重复、资源、耐心和目标;然而,如果没有同理心,没有感觉联系和理解你的病人,实现这“五件事”可能是困难的。
了解病人的感受是很重要的
患者希望与他们的医疗专业人员感受到信任、联系和舒适。当医生和护士认识到患者的感受时,有助于增进医患关系和护患关系;这将促进他们与病人的联系,这是至关重要的。
如果医生和护士不够真诚,如果他们不投入、冷漠、生硬,不了解病人的感受;沟通可能会受到阻碍,患者将失去参与和赋予患者权力的机会。
同理心的障碍
虽然移情有一些障碍,但我们可以教育自己克服它们,这样我们就可以为病人提供最好的护理。根据Jodi Halpern博士的“什么是临床共情”,共情的障碍包括:
首先,焦虑会干扰同理心。时间压力被称为倾听患者的具体障碍,但更可能是一种心理障碍,使医生感到焦虑。这可以通过向医生展示倾听可以使护理更有效来部分解决。
同理心的第二个障碍是,许多医生仍然没有将患者的情感需求视为疾病和护理的核心方面。研究表明,定期将心理社会维度纳入护理的医生总体上沟通得更好。2022卡塔尔世界杯预选赛排名
同理心的第三个障碍来自于患者和医生之间关系紧张时产生的负面情绪。那些对病人感到生气,但又觉得这种感觉不可接受的医生,在考虑病人的观点方面面临障碍。
尽管有障碍,同理心是至关重要的,它能促进沟通。
用同理心吸引病人可以改善医生/病人和护士/病人的关系。通过倾听和沟通,我们可以理解和指导我们的病人。同理心可以增强医患之间的沟通和信任,从而提高治疗效果。
参与度为什么如此重要?当病人与他们的医生和护士接触时,他们会感到赋权,能够更好地参与自己的健康和幸福。
理解和指导是必不可少的
患者需要理解和指导。他们需要知道问问题和负责是可以的。他们需要了解,无论他们是谁,他们都可以被赋予权力,积极主动,负责自己的健康和福祉。虽然有些病人是精明的,但也有一些病人感到害怕,不敢说出来。他们不知道如何提问或说话,但他们可以学习。作为专业人士,我们可以帮助他们。我们可以引导他们,鼓励他们负责自己的医疗保健。
我们可以让他们知道,把他们的问题写在笔记本上是可以的,做重要的笔记,这样他们就不会忘记告诉他们的事情。我喜欢与病人和家属交谈。每当病人或家属有很多问题时,他们通常会为问了这么多问题而道歉,但我鼓励这样做。他们有这么多,这很好,这向我表明他们对自己的医疗保健感兴趣,我让他们知道,他们不需要为问问题而道歉。“你对自己的健康负责真是太好了,你是一个有能力的病人,”我强调地对他们说。
我们可以让我们的病人控制他们的疾病,控制他们的生活和自己的护理。
让我们来看看广告公司如何吸引消费者,医生和护士如何向他们学习。
广告公司是与消费者沟通的高手。他们很容易吸引他们。
广告如何吸引消费者?(想象一下你在超级碗比赛中看到的广告,或者你最喜欢的杂志上的广告。)
- 抓住注意力
- 吸引消费者
- 让他们采取行动,购买产品或以某种方式行事
医生、护士和其他临床医生如何吸引患者的注意力,让他们参与进来,并帮助他们做出反应,负责自己的医疗保健?
抓住注意力:虽然这是一次真诚的、激励人心的谈话。培养信任和尊重。和病人交谈,倾听他们,理解他们,听他们的故事,了解你的病人。
接触病人:带着同理心,用心和同情。
帮助他们做出反应:通过理解和指导来激励他们重视自己的健康。帮助他们变得顺从;帮助他们提高依从性,遵循治疗计划。广告商希望消费者对购买产品的反应……健康专业人士希望患者的反应....他们希望患者顺从并坚持他们的治疗计划;并变得有能力去掌控和幸福。
如果我们有同理心,我们就能帮助病人掌控自己的健康和幸福。重要的是我们如何让他们有感觉。
芭芭拉·菲卡拉是该节目的创作者、执行制片人和主持人健康30®电台节目的创始人和主编Healthin30.com.
提交一个嘉宾帖子和被听到.