病人满意度有关系吗?答案是响亮的“是”。
事实上,作为急诊科主任,反馈不满意的患者为我和我们的团队提供了一个早期预警一些医生没有执行我们的标准。研究表明一个明确的相关性降低病人满意度和增加医疗事故风险,所以满足病人的需求不仅是在他们的最佳利益,但它也在我们的最佳利益。
之间存在着巨大的差异定性电话和一个定量的一项调查,尽管。当我们试图量化和比较病人满意度,我们把一件好事,变态。病人满意是医疗保健的重要组成部分,但病人满意度排名伤害我们,伤害我们的病人。
不久前,我开了一间三磅袋m&m,抓了一把,给我十岁的儿子,问他有多少蓝色的m&m的袋子。他紧锁眉头看着我说“你不能告诉从看少数。“我的儿子能理解这个概念,但显然不满意调查公司。他们经常执行高级统计计算一些调查的结果来自成千上万的病人。当医院或合同管理组系医生补偿甚至医生每月就业“数字”,不接近会议的统计意义,他们激励和惩罚医生随机事件。缺乏统计有效性只是问题的一部分,。更大的问题是,满意度排名年级医师在不恰当的指标。
医生对病人的态度是病人护理的一个重要组成部分,但是当患者来紧急部门紧急状况,首先他们需要一个称职的医生提供医疗服务质量。美妙的如果我们能衡量医生的能力和质量,然后奖励最高的演员。不幸的是,“质量”的概念很像“正义”的概念——我们知道它当我们看到它,但没有人能正确地定义它。因为“质量”不能测量,满意度调查公司可以测量变量,而不是使用他们的“专家”,让每个人都相信这可测量的变量是医疗的最重要的方面。换句话说,他们的一大壶“病人满意”,“质量”的标签在它前面,有点像在尺子标签“温度计”这个概念,用它来测量温度。然后,通过展示医院管理员和医院董事会附近医院是如何“表现好”在这些统计无效的度量,病人满意度公司开始“竞争大战”并获得全面的支持他们的客户,看谁是“最好的”。
满意度调查公司捕食医院的渴望让自己与众不同。这个“100强”和“100强”是各地的广告牌上张贴。满意度给吹嘘医院另一个指标,但这些分数忽视病人的护理质量。医学判断并不重要,只要在第90百分位的数字。
其实想想满意度测量。满意度等级我们不好我们对待病人。承认和转移病人不要让我们的调查。满意度一般甚至不衡量我们治疗大多数病人出院。我们都做得相当好与病人沟通和数字证明了这一点。在最近的一系列Press Ganey医生礼貌的分数,医生需要一个平均得分91.8为了梦寐以求的第90个百分位。如果他们的平均得分只有4分下降到87.8,他们发现自己讨厌的50百分位。分组是紧的,这表明大部分文档都表现相当类似。
区分“坏”的“好”医生医生?能力请困难的患者,患者不合理预期或不适当的医疗护理。给他们他们想要的东西,或一些铅笔刷,一个愤怒的病人可以拖动医生从第99个百分位到第十百分位。想想。开始的四个病人认为医生平均在一个完美的“100年代”,所有患者“零”评级。平均评分下降从“100”“80”将医生从第99百分位数小于第十百分位Press Ganey的排名。一个病人可能导致改变20分,但只有4点50分开第90百分位?休斯顿,我们有问题。
悲哀的医生不承认一个病人要承认但不符合录取标准。咳嗽病人不接受你的解释为什么Z-pack不会帮助他吗?把他自己的风险。与我们的就业和薪酬取决于每一个“5”我们可以,医生被强迫给病人任何他们想要的,无论医疗恰当。当我们迎合满意度比我们迎合适当的医疗护理,我们违反了我们的誓言,我们的教育贬值,并可能损害我们的病人。
病人反馈是一个巨大的资产向我们展示如何让病人更快乐。但当我们创建大型电子表格与绿色、黄色,和红色的百分比分数比较统计学上微不足道的一组不相关的数据标准来生产一些大的错觉,一个医院或医生比另一个“更好”,我们正在失去与现实脱节。
问问我的儿子。
威廉·沙利文是急救医生和一位律师和博客威廉·沙利文博士的医疗记录。
提交一篇文章被听到在社交2022卡塔尔世界杯预选赛排名媒体上领先的医生的声音。