曾经被搁置在调用你的保险公司吗?或者和你的医生有那么少的时间,你可以不讨论所有你认为重要吗?
我们的保健在美国通常是好的但不如它可能也不一样。有很多问题需要考虑。
首先,我们的医疗保健系统不是一个卫生保健系统。它是一个系统,侧重于疾病一旦发生但提供相对很少注意保持健康和健康发展。显然需要更多的关注疾病预防和健康促进。
第二,系统发展了几十年照顾急性疾病但如今美国面临着越来越多的慢性疾病。当然还有耳朵感染患者或腿部骨折。但越来越多的人患糖尿病,心脏衰竭(这两个现在成为流行),癌症、慢性肺部疾病等。这些疾病一般持续一生,本质上是复杂的管理和昂贵的治疗。最好由一个多学科团队协调的初级保健医生。但是今天很少有这样的情况。
第三,当然,许多没有医疗保险的4700万没有医疗保险和更多的保额不足。当他们获得保险或加入医疗补助是医疗改革的结果,将会有办法太少的初级护理医师照顾他们。他们将因此继续使用急诊室作为原则护理。
第四,我们的保健系统不是以客户为中心。我们等待漫长的几周和几个月预约,花长时间在候诊室和沮丧,我们与我们的医生得到12 - 15分钟。医生建议我们去一个专业但不亲自给专家打电话解释这个问题也不是为一个快速约会铺平道路。我们并不是真正的他或她的客户,我们不支付服务呈现除了小扣除或上缴税费。所以它不是一个典型的专业客户关系。
和第五的保险公司。我们不是他们的客户——我们的雇主是他们的客户或我们政府是他们的客户,但不是我们。它显示了我们的长时间的等待,在电话里,往往复杂难以理解的文书工作和保险时的沮丧我们以为我们已经不包括我们的最新测试中,x射线或专家的访问。
事实上我们不是保险公司的客户也不是我们医生的客户。医生的客户-类型的保险公司。我们仅仅是旁观者。这是我们几乎没有合同关系的类型与我们的律师,建筑师或会计。
所以新视觉系统必须让它不仅医疗保健医疗制度。它必须认识到密集的预防保健的重要性来保持健康。它必须满足那些慢性疾病的需求(消费70 - 85%的医疗保健索赔)既能改善护理质量,同时大大降低医疗费用。它必须重新设计,这样病人的客户,他或她应该——医生和保险公司。这是可行的但这意味着反思我们交付的系统结构。
斯蒂芬·c·Schimpff博士是一个内科医生,医学和公共政策教授,前首席执行官马里兰大学的美国陆军医疗中心和咨询,医疗公司和财富500强企业。他的作者医学的未来——大趋势在医疗保健和未来的卫生保健服务波拖马可河出版的书籍。