高盛(Goldman Sachs)前高管格雷格•史密斯(Greg Smith)曾将积极的组织文化描述为“成功的秘诀”。这个秘方的本质是什么?一个简单而流行的定义是“组织文化是我们在这里做事的方式。”
组织文化与组织成功之间的关系是不容置疑的。在我们的商业交往中,我们每个人难道不容易认识到什么时候企业文化是真正以客户为中心,什么时候不是吗?作为潜在的客户,我们所做的选择——最终会导致商业成功或失败的选择——不是受到我们所观察到的情况的显著影响吗?
这同样适用于医疗机构。然而,在这个卫生行业动荡的时代,当大量的精力花费在热门趋势、新任务和危机管理上时,是否对确保强大、积极的组织文化的存在这一不那么引人注目的任务给予了足够的关注?有一些成功的例子,但它们远不是普遍的。老实说,我们大多数人对我们工作的诊所、医院或医疗保健系统的组织文化的健康,以及这种文化影响所有态度和活动的方式,有多少持续的思考?
每个卫生保健机构的文化注定是独特的,并将通过各种积极或不积极的迹象和症状表现出来,表现方式不胜枚举;然而,每个拥有优化文化的卫生保健组织都有一个明显的特征:敬业、满意的医生和员工,明显地为他们的机构感到自豪并渴望服务。
在医疗保健机构中,哪些途径可以确保首选组织文化的发展?领导的作用怎么强调都不过分。毕竟,一个组织的文化——它的命脉——是从领导者的行为中榨取的,一滴一滴,然后涓涓细流,注入到所有其他的态度和行动中。它可以是含氧的,纯净的,充满活力的。它可以被稀释和减弱。它可能是有毒的。
并非所有卫生机构的领导人都充分理解这一点——他们在塑造组织文化方面所行使的权力,也没有充分认识到,是他们的行为,而不是他们的话,“涓滴”和影响,无论是好是坏。不是他们的一些行为;每一个行为。
但是,塑造组织文化的不仅仅是领导者的行为。每个卫生保健提供者的日常行动也发挥着重要作用。在这里,往往是最微小、最安静的举动,被默默地观察,却能产生最大的不同——援助之手、鼓励的话、耐心的倾听、额外的努力、简单的触摸。事实上,这种关心和同情的行为具有放大效应,可以产生变革性的效果,使医生、工作人员和患者更加坚信,后者确实是第一位的。
组织文化的力量是巨大的。积极的组织文化确实是“成功的秘诀”。我们的每一项行动都为实现这一目标做出了贡献,世界杯欧洲预选赛积分榜所有在卫生保健领域工作的人都应铭记这一点。
罗伯特·艾伦·贝尔(Robert Allan Bear)是一位退休的肾病学家、保健顾问,也是这本医学小说的作者悲伤的奖励.