“电子邮件是病人的杀手级应用门户。”
采访的时候我听到这句话的一种变体patient-provider沟通章的书我一直co-editing和写作与简·奥尔登堡HIMSS布拉德Tritle和凯特·克里斯坦森。的组织已经将病人门户最远的推入病人基础,电子邮件总是事情开始的地方。换句话说,电子邮件网关药物病人接触伦纳德基士称之为轰动一时的“药物”的世纪。
医生担心被电子邮件是可以理解的,如果他们提供一个选择安全的消息。作为医疗变换,财务激励有很大影响在愿意承担许多感知“更无薪工作”(忘记玩语音邮件标签还未付)。有趣的是,医生给他们电话号码或启用安全电子邮件(没有报酬)还没有找到他们不知所措。在开创性的情况下打开笔记研究中,许多医生刚刚听到蟋蟀。对于那些主动启用电子邮件通讯,他们经历了许多好处。参见下面部分对改进结果只是通过电子邮件。(披露:一个病人关系管理系统的功能包括我公司提供安全电子邮件。)
Ted Epperly博士已经做了几十年的家庭医生和描述他的经历如下:
“我给他们我的电话号码通过电子邮件和我联系。在32年的家庭医生我有这种特权滥用不到5次。另一方面,它导致了多次,我已经能够加快护理和拯救无数的办公室访问,访问和住院治疗。以病人为中心的护理,我个人感觉更好。”
霍华德博士——是一个整形外科医生也经历了类似的好处。
“医生低估开放一个数字频道,以促进访问后,对象,等评论和问题,也可以提供一个非常现实的ROI如果深入典型工作流模式发展当病人调用问题。如果我的助手和护士菲尔丁后跟踪我一个电话,他们不将导致收入可用来执行工作。如果我可以用一个简短的电子邮件回答问题,节约了大家的时间,使他或她仍然活跃在有意义的任务。所以…原因有实实在在的数字通信的使用在这个时代是值得的,但许多不够精明意识到好处,担心他们将充斥着大量的无用的电子邮件。我可以告诉你,它永远不会发生,病人开始最每一封电子邮件,“对不起,我…”。他们非常尊重的机会参与这种格式,他们清楚地认识到这一事实,它从我的其他临床相关的活动。
很明显,提供者可以影响他们的病人如何使用安全的消息。供应商建议他们的病人跟踪数字将引入消息状态,“在你采取这些新的药物几周,请给我一个安全的消息,告诉我你是怎样做的。“他们也宣传他们的意愿和能力与病人通过安全的消息知道他们将会有更多的数字遇到比谁提到它很少或根本没有。
供应商做更多的访问通过安全的消息,然而,系统将需要考虑新的模型补偿供应商承认写作一个深思熟虑的消息给病人确实需要时间,需要平衡与其他工作。一些组织,如团体健康,超过四分之一的医生的时间将会花在回复邮件。结果最重要的驱动程序是偿付。当这种情况发生时,邮件只是像其他组织成为一个工具(医疗保健之外)与客户加强沟通。
结果提高了安全电子邮件
在2010年的一项研究在Kaiser Permanente健康事务报告的35423人患有糖尿病,高血压,或两者兼而有之,医患的电子邮件使用安全与两个月的时间内显著改善的有效性的保健医疗有效性数据和信息集合(海迪)。此外,使用电子邮件与2.0 - -6.5的改善性能等其他海迪措施血糖(糖化血红蛋白),胆固醇和血压检测和控制。
隆德最近公布的数据的报告表明,Kaiser患者参与患者门户网站,其中包括安全消息与医生、临床数据访问、和自助交易2.6倍更有可能留在组织比那些不参与在线(见更多的避免系统泄漏在这些“可信赖医疗组织”)。丹麦等国为医生提供激励沟通电子报告联邦基金报告题为《国际卫生政策问题。结果:80%的丹麦医生/病人通信是异步的(即。同时,人们相互交谈连续而不是)。开始,可以听着高直到我们思考我们生活的其余部分是做生意还是和朋友交流,在异步通信(例如,如电子邮件、语音邮件或短信)是常态。
电子邮件可以解决这一问题的一种方法,病人还记得如此之少的被告知在提供者的办公室。其他选项包括为患者提供临床总结后访问(有意义使用推荐的措施),为病人提供护理计划的文档在线参考。
戴夫追逐是Avado.com的CEO,一个病人关系管理软件公司,曾经创立了微软的健康业务顾问,并与埃森哲的医疗实践。他可以在Twitter上找到@chasedave。