医生“颠覆性”是一个在医疗保健这些天最滥用的术语。在许多组织中,这两个词已经成为管理层的王牌镇压任何医生抵制新的管理程序。这些项目往往有纯粹的财务动机或无耻企图转储额外任务的医生没有考虑他们的工作量和压力。
医生的合法的医疗质量的担忧并不重要。他们迷失在筒仓的政治行政和临床的组织。他们很快就视为不是一个团队球员。标签是破坏性的医生飞出,医生是巧妙地扔在车上所以会议可以继续下一个话题。
通常,这是欺负,平原和简单。它可以为医生创造永久的后果,包括转移到任意数量的治疗方案,而不是非同寻常的失去他们的工作。
然而,有时破坏性的名称调用只是一个根本性的冲突的结果医生和管理者之间的沟通方式。在这种情况下,内部的技能的医师的工具包将允许您执行以下操作:
- 空气你合法的关注
- 被听到的管理
- 在这个过程中避免被贴上颠覆性
医生与管理员沟通冲突
医生训练有素的专家们找到一个统一的诊断,问题的症结所在,可能会出错。我们看到的临床问题管理员完全不知道。我们所做的这一切以闪电的速度,因为在我们的诊断通常必须迅速。
当我们看到一个问题,我们毫不犹豫地指出,我们不习惯不得不解释自己。我们鲁莽地做事,不考虑社会环境或政治正确的表示在给定的情况下。2022卡塔尔世界杯预选赛排名一个词是“脱口说。“
这不是你如何让你的观点在会议上向一群管理员。他们并不认为或以这种方式交流。不是你说什么,而是你如何说它。破坏性的医生标签可以沟通方式的冲突的结果。
破坏性的医生的工具包
如果你有一个问题,与尽可能多的人在会议将讨论这个项目
提高关注第一次会议中不礼貌的管理员的定义。发现和建立共识是最好做过会议发生——就像在政治工作在谈话之前投票通过议案在地板上。你想要你的关心要讨论,分享,理解和至少部分共识如何处理它。所有做过的任何委员会会议。
总是问问题,而不是使语句
问问题的人参与的提议,每个人将决定是否继续向前。总是开始你的问题“是什么”或“这个词。”This guarantees an open ended question that will draw the maximum of information from the person to whom you are speaking.
这里有一些非常简单的和强大的例子:
- “你有什么想法计划“X”?”
- “你如何看待项目“X”影响护理质量的?”
- “我有一些担忧“X”。你如何看待我们也许能够解决他们?”
通道哥伦布
尽力模仿人物的“哥伦布”旧的电视连续剧。手的额头,自贬,“也许这是一个愚蠢的问题,但我是wondrin…”
哥伦布的风格与我们的医生编程很少错,从不怀疑,我鼓励你让它去。从来没有被称为破坏性和哥伦布总是非常有效。
- 试着问问题而不是告诉人们要做什么(给订单)
- 你说话时试着引导哥伦布
- 你不知道这有多大规模有效与管理员(和其他地方在你的生活中)
找到解决方案和建立共识
在你预备讨论,如果你觉得你的关心是由你的同事共享,建立共识(开会前)在几个解决方案或想法来解决你的问题。你会有共识问题和可能的解决方案在会议开始之前在你的口袋里。
吸引可能的最高的价值
始终保持团队专注于最高的企业价值——每个人都可以同意。通常这将护理质量和病人满意度。这是你的王牌。当你提出任何临床关注的政府提案,涉及到一个更高的价值。它听起来像这样。
“我知道我们都同意,我们希望医疗服务的质量遭受这一倡议的结果。”
这个短语使用尽早并且经常让大家关注大局,而不是你的反对意见。这国家没人能不同意,立即阻止他们不同意你。
不该做什么
- 不像医生沟通
- 不要扬起你的关心在自动驾驶仪,你通常会做的声明书。示例:“我认为这是一个糟糕的主意,这是为什么。”
- 总是问一个问题。记得到哥伦布频道。是好奇或困惑。
- “我在这里混淆。”(哥伦布)
- 这个病人流计划应该更容易看到35个病人一天,但是我们很多人担心这只会增加EMR文档积压,会影响医疗服务的质量。我很好奇你的想法是什么关于我们的首席执行官先生担忧吗?”(开放式问题)
- 不显示任何可能被认为是一个负面的情绪
- 不:
- 站起来
- 提高你的声音
- 沟你的额头
- 关上你的拳头放在桌上,指指点点,摔门,发誓,乱扔东西
- 或发送任何肢体语言信号的愤怒、沮丧或敌意。
- 关注你的呼吸和问问题
- 如果你觉得这些情绪,名字大声
- 让人们知道你感觉与民事的舌头。只要确保你所做的工作在会议前,这样每个人都知道你的担忧和感受。
- “我必须承认当我听到你的回答,是什么对我来说是沮丧。我很好奇(哥伦布)我们可以想出一个方案,可以解决我们的问题。”(开放式问题)
- 不要留下书面记录或语音邮件记录
- 是完全适当的认真偏执的格式文档的任何问题,可以共享。不发送电子邮件,短信,通过你的EMR或离开语音信箱消息特别是如果你感到不安和发泄的人你觉得是一个值得信赖的同事。如果你一定要发泄在一封电子邮件中,写它,然后删除它。不创建一个纸或语音邮件跟踪。
- 如果你离开记录或书面证据的问题,您正在运行风险几乎100%的这些文档或语音信箱落入别人的手中将标签你作为下一个破坏性的医生。这是为什么。
- 对他们来说,是不可能不把你的关切和语气断章取义。
- 确保你提高你的问题只有在对话,在另一个人能理解你的精力,语调,肢体语言和照顾每个人,尤其是病人。没有任何方式可以通过一个文本理解,由管理员电子邮件或语音信息,尤其是那些不同意或理解你的立场。
最终,如果你在一个组织中工作模式的敌意的医生和临床工作人员和欺凌的破坏性的标签的习惯,你将决定是否你会容忍的事情。你总是可以选择用脚投票。
如果你决定离开,这是我的意图颠覆性医生工具包确保以下几点:
- 你的问题已经听到
- 你给它最好的射击确保程序的临床意义
- 你没有破坏性的医生标签挂脖子上妨碍你找到一个更好的位置
你曾经被贴上颠覆性?
如果你是在一个领导者的位置,你用的是什么通讯工具,以避免破坏性的医生标签吗?
如果你尝试过引导哥伦布,怎么去吗?
堤德拉蒙德是一个家庭医生,为医护人员提供倦怠的预防和治疗服务网站,快乐的医学博士。