医生沟通是最高度相关的一个因素,患者恢复的可能性医院或医疗实践。这个结论是我个人经验和突出显示在医疗会议和研讨会和咨询的医生时提高沟通和建立和维护一个成功的实践。
医生的沟通非常重要,因为可以理解病人担心他们的健康和医疗保健和依赖供应商,尤其是私人医生,外科医生和专家,来减轻他们的焦虑和解决他们的问题。
另一个不容忽视的因素是,沟通问题导致绝大多数的医疗事故诉讼。事实上,医生在第三沟通评级最低的110%比前三名更多的诉讼。
有效的以病人为中心的通信由内科医生的概率显著提高患者将坚持推荐的治疗计划,更好的在慢性疾病的自我管理,在改善病人状况导致糖尿病、高血压和癌症。这就是我们所有的愿望。
此外,几项研究已经证实,医生与病人交流发现,他们的工作是减轻压力,更比那些不满足。
当思考改善通信医生可以依靠这条关键原则——把温暖,你会把热量。一个最佳实践的方法来处理病人投诉包括以下步骤:
- 倾听病人的故事或担忧。
- 移情。
- 使用一个清白的道歉。表达真诚的遗憾的人以任何方式受到没有责怪任何人的问题。“我很抱歉为你等待是如此令人沮丧。”
- 行动:做任何你可以补救的办法。
- 感谢的人说出来。
当应对病人投诉成功的医生沟通将避免这些实践:
- 打折的病人(“不能说。我们这里不这样做。你不明白。不让你心烦。”)
- 争论和找借口(“有很好的理由。”)
- 指责他人或组织(“对不起。这是一个动物园在这里!”或者“对不起,因为我们人手短缺的发生。”或者,“医生总是这样。”)
当思考的最佳实践处理投诉医生想要记住,投诉是不可避免的,无论多么熟练,专业,和关心你。处理投诉的科学和艺术被称为“服务补救。”,最重要的是,医生应该欢迎投诉因为当人们谈论他们的不满它给我们第二次机会。
当你处理好投诉时,你通常可以创建一个更满意的病人是感激你的响应,将继续返回年复一年,并将吹牛的朋友和家人对你是一个很棒的医生。
副总统卡拉j .乐得胃,医生服务,Leebov Golde组。她是作者之一的语言指导关心医生:沟通以病人为中心的护理要点。