一个很容易使一个案件,而且仅仅只考虑卫生保健是今天最大的消费者不像那些引发了1960年代和70年代的消费者运动。当时,消费者问题集中在使用信贷,购买汽车和家居装饰服务,并获得最好的价格对食物、电器,几乎所有其他新奇和昂贵的产品,源自战后经济。
像许多旧的消费问题,卫生保健是复杂的。时没有透明度的条款和价格服务,广告可以欺骗和误导,护理可以unsafe-even致命的,经常没有地方寻求帮助,当你需要它。
最近的一个电子邮件从一个读者开车回家,消费产品和医疗保健是当今的热门问题。59岁的女人刚刚接到安泰的注意,她的保险公司,建议她的100美元,或17%增加,个别政策覆盖在她每月保费她和两个成年的孩子。新的704美元的溢价是陡峭的支付自由读者的收入证明,所以她质疑的需要增加,想抱怨。但是在哪里?
开始的时候,消费者运动在1960年代,消费者面临类似的障碍。消费者能去哪里注册抱怨欺骗和误导销售实践,过高的价格和不安全的产品吗?他们大多有借口,直到州政府和地方政府设立消费者保护机构来帮助买家与无良卖家的交易。
邮件的女人我也有了借口。她先叫安泰询问率增加。一位客户服务代表告诉她,她会写信给安泰申诉和上诉委员会,因为他们没有电话号码。代表也还解释说,宾西法尼亚州允许溢价上升。如果她抱怨,她应该把它带到国家保险监管机构。
她说她在宾西法尼亚州议会代表。“他们做了他们能做的一切,给了我一个投诉表格填写,”她说。然后,她叫她的国会议员的办公室。一个职员说她抱怨高溢价是一个立法问题,他们会给她回个电话。
在这一点上,女人与我联系。
这个女人的问题,她需要信息是众所周知的冰山一角。会有无数更像她的新保险消费者购物遇到麻烦与保险交易所,并开始处理保险经验的麻烦。过程不会很简单,买一个机票通过Travelocity,奥巴马政府已经承诺。
投诉这样的风潮,促使许多州和地方消费者机构的创建,其中很多现在的业务。理论上,国家保险部门消费投诉部门,但质量的帮助有很大变化。州检察长经常调查消费者投诉,但是有多少消费者考虑检查与当地AG)的办公室吗?
对可支付医疗法案呼吁navigators-community组或非营利组织进行培训,以帮助人们购物的新保险交易所。他们能帮助解决投诉或提倡代表消费者医疗保健?他们会有多好呢?并将美国甚至让他们做他们的工作?
在一些其他的20个州,一个典型的立法战正在酝酿之中,让人想起战斗会在消费者运动的鼎盛时期。这些战争最终导致许可要求企业汽车维修店和装修承包商。
应该需要许可的航海家和需要特殊训练来帮助消费者?保险经纪人和代理人说,是的。组织想要航海家恐惧的一些需求可能吓唬他们参与。
虽然国家这一点,人们喜欢宾夕法尼亚州的女人必须决定是否让她更昂贵的保险或购买一个新的,更便宜的政策;她现在需要帮助。“你想要魔鬼或魔鬼你不知道,”她问道。这是典型的消费者的困境。
特鲁迪利伯曼是一个记者和公共卫生的一个兼职副教授,亨特学院。她博客上定期准备病人的博客。