众所周知,美国人慷慨的和良好的末端。然而,也有一些服务器获得“夸张”小费。他们是怎么做到的?
1。他们通过共同努力伸出手去触摸某人。有多少医生进入一个房间,没有接触病人?他们触摸键盘比心。我学会了从补充医疗服务提供者有药用价值的接触病人。每个脊椎指压治疗者、足疗师或按摩师联系他们的客户。医生应该好好学习他们的从业人员接触病人。例子可以包括握手、温柔的触摸的肩膀,甚至把病人的血压,而不是将该任务分配给一个护士。
2。能与病人面对面。优秀的服务器经常会弯腰或蹲,成为与客户面对面。医生站在整个访问期间没有沟通以及医生拉一把椅子,和病人在同一水平上。
3所示。给他们额外的东西。每个人都喜欢的东西超出预期。在新奥尔良我们所说的一些额外的小赠品,在东北被称为十三。在餐饮业,它可能包括一盘小开胃菜只要客人落座,葡萄酒的味道所出售的玻璃,或一些薄荷糖,交付与检查。
在实践中,我提供病人把杂志从考试的房间,他们阅读考试,当我走进房间。这是一种避免格言:“从来没有去看医生,死去的植物,死鱼,或杂志超过6个月大!“每一个病人接受样品任何新的处方药物,FAQ形式的使用药物,和额外的教育材料写在他们的疾病状态或治疗建议。
4所示。结束每一个遇到说一些积极的事情。服务器已经知道如果他们提到有关天气的一些积极建议上升相比,谈论外面是多么的可怕。我们应该试着每次给病人希望和提供鼓励。即使病人有绝症,你可以提供有助于减轻疼痛和不适。
底线是:医生不让他们住在小费。但我们确实使我们的生活由病人的满意度。患者满意我们提供的护理将成为忠诚的病人和会告诉其他人关于优质服务,得到与他们的医生和实践。从你的餐馆小费服务器和与你的病人使用其中的一些想法。你的满意度调查将显著增加。
尼尔·鲍姆的托罗医院的泌尿科医生和作家推销你的临床实践:道德、有效、经济。在他的同名网站,可以联系他尼尔·鲍姆博士,或在脸谱网和推特。