诺曼·洛克威尔(Norman Rockwell)从未想象过会有这样一个世界:看医生就像去星巴克得来速餐厅一样。与病人和家人闲聊的日子已经被降级为“过去的美好时光”博物馆,就在洛克威尔的画作旁边,他的画作不仅把医生描绘成一个治疗师,而且是一个值得信赖的朋友。那些日子发生了什么?面对患者数量增加和监管规定增加等挑战,我们还有时间去了解我们的患者,这是一个奇迹。
这里有三种简单但有时被忽视的方法,通过改善我们与病人的关系来纪念我们的前辈。
1.建立联系。我们一走进病房就和病人建立了联系。这是万能的第一印象。初次会诊时,这是与患者及其家人联系的最佳机会。病人会观察我们的表情,检查我们的举止,屏住呼吸等着听我们说话。如果我们飞进房间,避免眼神交流,忽视家庭成员,他们就会与我们断开联系。我们大多数人都遇到过这样的情况。没有什么比一句真诚的问候和一些轻松的闲聊更能缓解病人的恐惧,修复病态的精神。
2.腾出时间。一旦我们联系上了,我们应该考虑慢下来。如果我们不花时间陪他们,不表现出兴趣,病人会觉得自己不重要。他们可能觉得我们想要的只是他们的钱,或者其他人更重要。相信我,如果我们通过考试,半心半意地倾听他们的担忧,账单来的时候就会有麻烦,尤其是如果情况变糟的话。对于每天要看30个病人的受雇医生来说,也许是时候和你的雇主谈谈质量和安全问题了。医疗保健的底线永远不会偏向病人。我们都可以从Jerry McGuire的“使命宣言”中受益,看到“更少的客户”。尽一切可能将我们与患者及其家属的关系提高到最高水平。
3.交朋友。最后,病人想知道他们的医生不仅仅是一个没有感情的机器人。是的,当涉及到他们的照顾时,他们希望我们有知识和智慧,但与此同时,他们希望我们像他们一样——我们在某种程度上与他们有联系。在适当的时候,我们不应该害怕讨论自己的个人兴趣、家庭和共同点。作为我们努力的一个奖励,当事情出现差错时,患者不太可能对我们采取法律行动。考虑到诉讼会给医生的生活带来巨大的负担,这是有道理的。
记住把病人的人性放在第一位将是一个双赢的局面。我们成为更好的医生,病人觉得他或她是重要的和有价值的,不管结果如何。这是最好的药。
克里斯托弗·奈特(christopher Nyte)是一位耳鼻喉科面部整形外科医生。