通过三年的医学院,我看到不满的医生反复大满贯最近运动对病人满意度。在我们家庭医学诊所,一份博士威廉Sonnenberg镇上的文章“病人满意是高估了”挂在门上提醒参加,居民和学生的不公平的压力让病人开心尽管他们对抗生素的需求,成像研究,或麻醉剂。
让患者满意的唯一途径,论证,向不合理的请求。“任务很简单”,作者建议:“从来没有否认请求一种抗生素,阿片类止痛药,扫描,或者承认。”
但选择不仅仅是屈服于压力或说“不”,病人失去信任。还有另外一条路比较难,需要更多的时间,并且是特别具有挑战性的年轻的医学生和医生:改善沟通。
“病人没有什么是最好的,最好的法官”Sonnenberg镇上博士写道。这是真的,但医生的要求不仅包括判断什么最适合病人,但也帮助病人找出准确的信息,教育他们,确保他们理解和发展的关系和信任的原因,反对任何治疗。
作者总结道,“我们应该善待病人,花时间去理解他们,但我们必须抵制这些错误的压力和做正确的事。有时病人必须被告知‘不’和卫生保健的领导层必须明白这一点。”
这需要太窄视图。医生必须了解有不止一种方法说“不”。和与病人的愿望并不总是导致可怜的满意度。
医生的工作要求和病人满意度来自教育、赋权和鼓励患者在卫生保健系统决策。解释了为什么他的症状出现病毒和解释为什么抗生素根本不会帮助。解释,毒品成瘾是一种疾病的方式,还有其他方式(如康复项目、锻炼、咨询、预防撤军)来解决这个问题。
病人满意度与许多其他品质医生可能拥有,不只是她的处方率。这取决于她沟通技巧的时间,她的病人感觉到她花,她提供了足够的解释疼痛的原因或疾病。病人满意度和治疗依从性有直接联系医生的移情作用的行为。改善沟通甚至有关改善健康状况。保持病人满意度水平高的压力不应该被视为“误入歧途”,但作为一个号令关注新技能负担过重的医疗保健系统。这些调查努力保持医生的病人,而不是电脑上的眼睛。
有很多方法去违背人民意愿,仍然让他们开心。善良、尊重和理解大有帮助。无数的初级护理医师作为病人英雄显示这些品质。这些都是未来医生的榜样,他们必须承认和庆祝。卫生保健领导可以把重点放在这些品质,寻求加强医患关系定义的沟通技巧。
诚然,这不是一件容易的事。性格不同,医生不会让每一个病人。病人沮丧,他不跟阿莫西林回家可能会导致一个好医生接受较低的比他应得的“分数”。但这可以减轻或避免与每个病人,医生应该做的事情:寻求改善和各种各样的人建立亲密的联系。医生帮助病人理解他们的疾病和治疗方案单纯对待他们。
医生必须看到医学领域的新的现实而不是创建反向激励远离适当治疗,而是作为一个人际与挑战和教育所有的病人,包括——尤其困难。
为了真正提高卫生保健,医疗系统必须重新重视医生和病人之间的关系,以及减少对医生干预提供者。医生的病人,与他们分享生活的一些最亲密的时刻:生命,死亡,出生,疾病,和恢复。当他们最需要的。优化他们的长期健康。提高他们的生活质量,努力保持他们的健康,教育,和满足。患者的满意是被低估的。
贾斯汀•伯克是一个医科学生。