不久前,Atul Gawande surgeon-author提到的,写了很久一块在《纽约客》为什么卫生保健应该去餐馆叫芝士蛋糕工厂一些指导如何规范的事情。
这是会见了一些嘲笑的医生指出,除此之外,食物在芝士蛋糕工厂不是伟大和含有卡路里。但是我想它至少是“标准化”平庸的和不健康的食物。
然后医生名叫彼得·尤贝尔写了在《福布斯》医生应该从星巴克如何处理人。他甚至说咖啡师比医生更有情商。
他说,星巴克员工训练安抚愤怒的客户使用助记“拿铁”,这代表“听给客户,承认他们的投诉,采取行动通过解决问题,谢谢他们,然后解释为什么发生了什么问题。”
我从来没有在星巴克工作,但当我还是一个外科主席,我不知不觉地使用大部分的原则在处理病人投诉我参加和常驻人员。我可以添加另一个。我曾经问不满的病人和家庭“我能做些什么来让你快乐吗?”
我很惊讶,在许多情况下,投诉不可能想到一件事,让他们开心。这个问题经常完全扩散的对抗性质遇到。你可能也想试试。
看这个问题的另一条途径是由一个Twitter的同事,博士爱德华j .城堡,他在推特上,我们为政府工作,我们应该比美国机动车或邮局,而不是星巴克。
因为医生已经让人们等待而臭名昭著,BMV似乎适当进行比较。和一些文档也需要很长时间回电话,类似于邮局的延迟邮件的习惯。
医生肯定更好看另一个政府机构相比,美国国税局,特别是现在国税局被指控有选择地骚扰某些政治团体和奢华的大量的钱花在会议。
至少没有人建议比较我们的飞行员最近。
行医为什么要比其他职业吗?
医生是独一无二的。没有人是完美的,尽管偶尔的坏苹果,我们大多数人所做的最好的,我们可以在困难的情况下我们的病人。
“怀疑手术刀”是一个外科医生在他的博客命名的网站,持怀疑态度的手术刀。