我们正处于一个关键时刻在卫生保健。它的变化如此之快甚至人领导改变只能勉强跟上。在过去的十年里最大的一个范式转换是注重质量而不是数量。改善卫生保健经验和病人满意度也被讨论在全国会议室(很大程度上是由于与补偿,但仍然难以想象几年前)。
在上下东海岸在各种不同的环境中——从大型学术中心,更多的农村医院——我找到了广泛的挑战是相同的无论你去哪里。不幸的是这也是我的经验,医院领导经常失去的森林树木,和过于关注不必要地复杂的解决简单的问题。
我成千上万的病人住院治疗多年来,与我的兴趣和质量改进和提高病人的经验,我发现非常相似的模式在我们痛苦的病人报告回我们对医院最好和最差的感情。尽管我不认为把话说到任何人的嘴巴,这就是我认为绝大多数的字母看起来像在美国住院的病人:
亲爱的医院首席执行官,
谢谢你问我关于我的医院的经验在我的最近一轮的肺炎。总的来说,我发现前线员工的承诺和奉献是非常值得称赞。他们的真诚和专业没有问题。然而,我想指出一些观测(事实上,我将列出他们更容易读)。
1。我花了很多时间在急诊室里等待我的病床上。我知道它是多忙,我相信每个人都做自己最好的,但我想提到这一点。非常嘈杂的下面,有时感觉有点太压倒性的给我(这是我第一次在医院)。
2。有很多困惑当我还是承认我的药物清单。ED和医院的医生都有不同的列表,这是我的实际。我很抱歉我不记得确切的治疗方案,我在几个不同的药,但有更好的方法来得到一个准确的清单——也许直接从我的初级保健医生或药店吗?这几乎导致小药物错误在我的医院第二天。
3所示。护士医疗楼看到我是伟大的,但我注意到他们专注于电脑屏幕和推动他们的车超过他们看着我或其他病人!一名护士对我说,她完全同意我的观点,然后告诉我所有关于护士的巨大的数据录入任务现在要做的。虽然我不能评论,我的母亲是一名护士,我的视力良好的护士总是在床边的人与他们的病人,经常和他们说话,安慰,努力使他们的病人感觉更好。我相信事情改变了多年来,但是我真的希望护士护士还有时间。
4所示。我认为医生是非常好。也许有点匆忙,但是我知道他们有多忙。一件事,我被几个不同的医生早晨——实习生,居民参加,然后其他专家。所有人都问我同样的问题,同样的考试。起初我很困惑与世卫组织负责,但有一点(一些医生还说反对的事情对我来说,这需要澄清)。
5。我发现晚上很难入睡。在我的第一个晚上,我室友一直喊,第二个晚上,外面有很多的骚动。同样,当我已经越来越好,护理助理真的需要在3点叫醒我检查我的血压?只是一个想法。我确定我不需要告诉你,但睡眠,好好休息是最重要的事情之一,人体的需要,尤其是当我们生病。应该不言而喻,医院应该冷静,安静、舒适的地方。
6。我做了两个测试需要禁食。上午每个测试,没有人能告诉我什么时间测试。你曾经被禁食吗?我可以告诉你,它不是愉快的。至少要有一些想法会持续多久!
7所示。扫描我,没有人事先告诉我他们是什么。运输车就走进我的房间,宣布他带我下楼。也有一些场合抽血者突然出现在下午带血。我是一个受过教育的人,是知道的原因。
8。我的家人非常关心我,问几次约当医生会在和他们说话。护士给了他们一个8个小时的窗口!这是正常的吗?
9。我知道这是陈词滥调了,但食物!我并不是说我们需要五星级美食,但我不是一个球迷。对不起,但是你问我我想什么。
10。我出院的时候,整个过程似乎发生非常突然。我认为我们需要更彻底,并遍历了所有的药物和后续仔细。它也帮助如果所有的约会都是给我。虽然我们在这个问题上,我在医院的第二天,有人叫我的家人在家里开始谈论“录取状态”,当我要离开。这是之前任何人甚至我知道是怎么了!请更机智,我的家庭有点激动。
把这给你,我还想告诉你,医生和护士做了非常棒的工作。我非常感谢和理解,医院不是一个酒店。虽然你问我真的可以改善什么,这并不意味着我没有收到一个优质的服务。我感谢你和你的医院的专门人员。
你的真诚,
在美国医疗患者
Suneel Dhand是一个内科医生的作者托马斯·杰斐逊:教训一个秘密佛和高百分比健康步骤:自然、证明,日常步骤来改善你的健康和福祉。他在他的博客命名的网站,Suneel Dhand。