最近,我被要求填写一份调查问卷在退房酒店在印度。我住的很满意,所以我同意提供反馈。值得指出的是,如果我只是温和满意我就不会同意。如果我很失望我留下来,我就会更加热情地充满了形式。
当我提供反馈在两种极端的情绪:我爱服务或更常见的,讨厌它。没有时间谈论的平均。我已经放弃了康卡斯特。
形式有大约二十问题问我满唔满意酒店的各种组件。我不得不选择1到10之间,数量更大的满意度就越高。我决定上创下了最快的完成问卷。我很快就选择“9”和“10。“目标出现,我给了一个“7”服务,随机。七意味着“高于平均水平。“九和十的意思是“杰出的”——这是满意度不能明显更高。
节中说:“我们怎样才能做得更好?”我说,“把一些更多的树。“我真的不认为酒店的前提需要更多的树,但我在一卷客观性。我不得不说几句。
我正要离开酒店当经理叫住了我。他看起来忧心忡忡。“先生,我们能做什么来让健身中心更好?”
“没什么,”我回答,感到困惑。
“健身中心和游泳池是我们酒店的骄傲。我们有最新的椭圆和跑步机,”他抗议道。我点头同意,仍然困惑。
“先生,你给的健身中心7 10。如果我们得到不到8 10,我看起来很糟糕,”他说。我看了一眼表单。略高于对健身中心的问题是一个关于客房用餐。
“对不起,我选错了。你是正确的健身中心很好。我打算给客房餐饮7 10。玛莎拉茶是不错,但有太多马沙拉。”
我在撒谎。我从不走在健身中心。玛莎拉茶是出色的,这就是为什么我一天有六杯。但是经理似乎松了一口气,不是健身中心。
“先生,没有更多的树在酒店空间。”
“但你必须种植的树木在开车,或者某个地方。“我不宽容。我的信誉取决于一些关于酒店剩余pseudo-unsatisfactory。自从我轻率的评论关于缺乏树木没有得分,这是定性的而不是定量的,经理放手。但他确实提供了一个免费乘车去机场,和玛莎拉茶马沙拉。
我不知道谁设计多属性调查,无论是over-intellectualizers,有朋友,或担任30-question反馈表单类型对星巴克的咖啡。这些调查已成为无处不在。Press Ganey变体,将有助于确定医院的质量和提供奖金。
科学精密的多个维度有一个光环。但这些调查,轻轻地,没用。他们尽可能多的粒度词在我们合同的词汇量。可怕的是新的意思。平均意味着低于平均水平。超级漂亮的好手段。因此,7 10是不好的,因为9,突出,是新常态,而不是因为人们统一优秀,而是因为我们不能辨别。然而一些人会被说服,酒店分数7.27意义比得分7.22。
我曾经填写这样一个表单居民申请一份工作,列出我作为裁判。有超过四十个问题各种组件来衡量居民的批判性思维、职业道德和职业精神。它看起来像一个心理测试,人们加入中央情报局。
我标记的属性4和5,最高的分数。当然,居民的优势没有统一在各方面。但他是一个和蔼可亲的居民,有无可挑剔的工作伦理,是一个称职的放射科医师。就这样挺好的,所以我很少关注”他积极寻求新的知识和应用循证医学。“这些问题真的添加更多的信号比“他是一个快乐的好人,所以说我们所有人吗?”
虽然我找到关于多个维度的回答令人讨厌,这并不意味着这样的属性不存在。但这是一个信仰的飞跃的写这些问题认为急救员将认知负担自己单独思考各种属性。
尽管我们试图物化的主观性,我们仍主观目标。不仅是追求这种客观性完全是浪费时间,它是人造的精度。认为各种各样的统计数据上运行这些分数,如果连续变量如温度和长度,让我想起了马克吐温讽刺归因于:谎言,该死的谎言和统计数据。
与此同时,我要向客人道歉,酒店如果玛莎拉茶味道奇怪或他们必须对抗灌木丛里。只要记住访问他们的健身房。
Saurabh Jha是放射科医生,可以达到在Twitter上@RogueRad。这篇文章最初发表于《卫生保健的博客。