我以前写过一些我作为临床医生的“顿悟时刻”,当我知道一些事情要来的时候,我自己的实践似乎砰的一声就到了。几周前,我也有过这样的时刻。
我刚结束了一个新病人的治疗,向他和他的妻子解释了我的评估和建议,并回答了他们提出的一堆问题。坦白地说,我对这次会面感觉很好,当他走出检查室时,他(或多或少)说:“谢谢医生,我很高兴来见你。我要在Yelp上给你一个非常好的评价。”
他不是在开玩笑。
我不知道马上该说什么,但最后我还是感谢了他(我猜有点尴尬),然后我回过神来告诉他,虽然我当然很感激Yelp上的好评,但我想让他知道,他可能会收到一份患者满意度调查的邮件,如果他能填好并寄回来,我将非常感激。遇到了。新的世界秩序已就位。
作为一个写了很多关于衡量病人体验的文章的人,有很多机会让病人评价我的表现并不令人惊讶。事实上,所有这些评级网站的存在是我支持公开报告有效调查数据的原因之一真正的病人.对我们来说,这是一种用好的数据取代坏数据的方法(比如一篇评论,可能是一个甚至没有看到我的人写的——谢谢妈妈!),通过这样做,加强了患者对我们的信任。
听着,我不喜欢每次病人的遭遇都会导致网络评论,但这就是我们生活的世界,我认为接受它比假装它会消失要好得多。
艾拉·纳什是一位心脏病专家听诊.
图片来源:Shutterstock.com