你拍过专业的照片吗?我有过很多次,但并不是因为我特别喜欢被拍照。事实上,恰恰相反。
拍照对我来说一直是一种创伤性的经历。你看,出于某种原因,可能是一种残酷的育儿惩罚的创造性形式,在我成长的过程中,我家五个兄弟姐妹每年都要拍一张照片。然而,我们总是被要求穿校服,拿着那一年我们参加的活动的道具,而不是穿我们最好的衣服。
在一张全家福中,我穿着足球服,手里拿着网球拍;在另一张全家福中,我穿着篮球衫,手里拿着课本,脖子上挂着萨克斯风。然而,我并不是一个人,周围都是穿着芭蕾紧身衣、同样不感兴趣的姐姐们,还有穿着毕业典礼徽章、手持小号的哥哥们。最好的一次是当我的妹妹拿着我们的哥哥的10″x 18″的照片时,他住在另一个国家,无法在场。你看过网上那些尴尬的家庭照片吗?是啊,我肯定我的照片就在里面。
时间快进到几个月前,我治愈了对专业摄影的创伤后厌恶;一个积极的照片拍摄经历似乎弥补了许多过去的忘记。这次拍摄的照片与我以前经历过的任何拍摄都不同。这次拍摄让我对如何更好地与病人沟通有了新的认识。
在坐之前,我从未见过面贾斯汀Hackworth.我看过他的作品,也喜欢他的风格,但从来没有和他直接交流过。我妻子在网上找到了他,安排了约会,然后把我送到了工作室。我走上这座位于市中心的历史建筑的楼梯,敲了敲门,小心翼翼地走了进去。根据我之前的经验,我以为候诊室里会满是焦虑的母亲和易怒的青少年,以为会看到一股混合着香水的发胶云团,因为一对订婚的夫妇假装爱慕地交换着眼神,还以为会听到令人讨厌的玩具的声音,这些玩具是用来逗不开心的孩子笑的,但却有些徒劳。
我本以为会有一个简短的介绍,然后开始正式拍照,我偷偷地看一眼手表,以确定我的钱花得值,摄影师也偷偷地看一眼,以确定他下一场没迟到。与我基于以往经验的先入为主的期待不同,我进入照相馆时的所见所闻让我感到惊讶。我看到一张长沙发、一张咖啡桌和两张轻松诱人的扶手椅放在硬木地板上,听到了欢迎的邀请,让我坐下,当然,在这之前,我的摄影师陌生人友好地与我握手。在接下来的一个小时左右的时间里,我学到了更多关于病人护理和沟通的知识,比我成为医生两年来学到的还要多,因为我没有看一眼手表。
接下来的15到20分钟,我们只是聊了聊。他问我关于我的家庭,我在哪里长大,为什么我决定从医,为什么我最终选择成为一名眼科医生。他若有所思地告诉我他的家人和兄弟姐妹在全国各地从事不同的医疗事业,告诉我他的摄影之路,和我分享他的兴趣和爱好。2022年世界杯参赛球队当我们交谈时,我感到自己毫无根据的恐惧得到了解脱。我觉得自己越来越适应成为他镜头焦点的想法。
我知道他的目的是让我感觉舒服,我意识到自己成为了他圆滑、狡猾但真正透明的计划的受害者,令我自己惊讶的是,我同意和他一起玩游戏。伴随着轻松愉快的播放列表,他开始了照片的拍摄。在接下来的30分钟里,我们很自然地、天衣无缝地继续着我们友好的交谈,只是停下来拍了几张照片,其中一些无疑是在我们说话的时候拍的,或者是在我们说话的时候半笑半笑。就像任何一个摄影师会做的那样,他指导我摆各种姿势、灯光安排和服装搭配,但以一种自然和舒适的方式来做这些。
在医学领域,就像在摄影或任何专业服务行业一样,我们很少有时间与患者见面,必须在友好的交谈与专业能力之间找到平衡,因为患者付钱给我们不是为了表现友好,而是用多年训练磨练出来的一套专业技能提供服务。就像我和我的摄影师所做的那样,我们的病人进入我们的办公室时,会带着以前看医生的记忆画廊。他们可能记得他们的医生对他们的症状不以为然,或批评他们不吃药,或当他们被诊断患有改变生活的疾病时的特定就诊。此外,当病人进入我们的办公室时,他们希望等待被看到,但匆忙出门。他们担心自己会被误解,担心自己会被打断,同时也担心医生可能会听到自己穿白大褂的高血压心脏的心跳过速。在我的病例中,病人坐在显微镜下,我凝视着他们的眼睛。我有时会想,我的病人是不是害怕我会看到他们的灵魂在玻璃体腔深处漂浮。
有效的患者沟通不仅仅是诊断和治疗计划。它既是3/4华尔兹,又是4/4广场舞,同时旋转。有效的沟通是在不忘记我们作为医生的角色的同时,表达对病人作为邻居的兴趣。
自从我拍摄照片以来,我已经看到我与病人沟通的方式发生了变化。以下是我尝试用不同的方式来做的几件事,我同样希望你能实现它们。
1.当你进入检查室时,不要盯着键盘,而是盯着病人。自我介绍,询问陪伴病人的人,和每个人握手并感谢他们的到来。
2.挺起肩膀——对着病人,而不是对着电脑。在当今的医学世界中,使用电脑是必要的,但在每次就诊的开始和结束时,把所有的注意力从电脑上转移开,在你说话、教育和建议的时候,把你的肩膀放在病人身上。
3.找到一种自然的方式,将友好的对话融入到你的检查中,同时保持对你的病史、考试、决策和治疗的关注。这可能是所有技能中最难的,需要情商、临床专业知识和专业专注力。
作为病人或医生,我们还能从病人护理中学到什么?
医生怎样才能确保把注意力集中在病人身上而不是电脑上呢?
如何将友好的谈话融入到病人的就诊中,而又不显得被谈话分心,有什么建议吗?
Steve Christiansen是一位眼科住院医师,他的博客是EyeSteve.可以通过Twitter联系到他@EyeSteve.
图片来源:Steve Christiansen