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无论是通过医生评级网站还是通过社交媒体,患者在网上表达自己的渠道比以往任何时候都多。2022卡塔尔世界杯预选赛排名不可避免的是,每个医生最终都会面临网络上的批评,所以你需要知道当这种情况发生时该怎么做。这里有一些建议。
我的第一个建议是倾听那些批评,因为当病人在网上留下评论时,这是他们唯一能发出声音的方式。每当病人离开我的检查室时,我不知道他们对我、护士、医疗助理的看法,不知道那里是否有足够的停车位,不知道候诊室里的杂志是否最新。所有这些问题对病人来说都很重要,你需要了解他们,看看是否有什么可以纠正的。
无论何时你在网上听到批评,你都会有强烈的冲动去立即回应。你想澄清事实。你想消除误会,对吧?这就引出了我的第二条建议。相反,在线下进行这样的对话,因为任何类型的在线争论都很少会产生任何有成效的结果。
也许你可以有一个标准的答复,感谢病人的意见,请他打电话给诊所。如果你能通过电话或当面解决争议,病人可能会记下他的评论,甚至补充说:“你知道吗?这个办公室正在倾听我要说的话。”这可以把一个消极的情况变成一个潜在的更有建设性的情况。
这是我的最后一个建议:不要起诉;避开法庭。很少有医生成功起诉负面评价网站的案例。我读了一篇对Yelp发言人的采访,他说Yelp不会尊重任何医生删除负面评价的请求,因为这会侵犯患者的言论自由权。
另外,不要起诉病人。一个医生曾经因为一个病人的负面评价而起诉他这件事上了报纸的头版头条。现在,每当你听到那个医生的名字时,报纸上的报道就会作为第一个结果出现。这就是史翠珊效应的一个例子。早在21世纪初,芭芭拉·史翠珊(Barbra Streisand)就起诉了一群摄影师,因为他们正在拍摄她在马里布的家,这场诉讼的一个意想不到的后果是,这些照片受到了更多的关注。
如果你起诉病人,你只会让更多的人注意到那些批评。不起诉;避开法庭;小心史翠珊效应。以上只是一些处理网络批评的建议。
凯文越南河粉内科医生和合著者是建立、管理和保护您的在线声誉:医生和医疗实践的社交媒体指南2022卡塔尔世界杯预选赛排名。他是《今日美国》(USA Today)撰稿人编辑委员会成员,也是《今日美国》网站(KevinMD.com)的创始人和编辑脸谱网,推特,谷歌+,LinkedIn。