双肺移植手术后约翰霍普金斯医院2011年12月,矮胖的人里德jr .)有四个医疗招生,两个外科招生,八个门诊手术需要麻醉,超过100名门诊预约,700实验室和其他测试。他与卫生保健系统的积累了足够的经验写一本书。虽然到目前为止,他是把这两个字母,共计12页,我们的病人关系办公室,详细说明改进的机会。
所以当我们医院托管一个员工市政厅会议以病人为中心的护理,里德是一个自然的选择坐在一个面板。成员里德医院的病人和家庭顾问委员会解释说,他一直在整体护理他已经收到了,非常满意,他说,他给了我们很高的评价调查访问后发送。不过,他想分享他的反馈建议,例如,晚上关掉电视监控,给病人一个浴袍,避免深夜血液吸引在可能的情况下,或者至少解释为什么需要它们。
卫生保健专业人员需要适应的东西颜色病人的经验,以及这样一个事实,医院的工作人员都是经验的一部分,他指出。虽然医院关注全国病人的经验调查,对他最重要的是我们是否做的病人提供反馈。是一个主要的方式展示承诺与病人,他说。
会议结束后,我问我们的病人关系总监,简·希尔:什么是最常见的反馈,当病人寄给我们时,我们听到的字母或完成他们的调查?她同意与她的团队合作前10名名单,根据医院接收的赞美和不满。
写在病人的声音,这个列表上的项目表明,“病人认为高质量的临床护理和安全,”丽莎•艾伦表示病人体验总监约翰霍普金斯医学。“他们要求我们把他们当作一个人,关心和同情。”
列表并不是启示,也不是最要紧的事,终结。相反,它是一个对话的开始,我们欢迎你的反馈。
是:
1。让我睡觉。不要害一整夜或抽血10点和6点之间,除非它是至关重要的。如果它是至关重要的,请确认我的理解。我的睡眠帮助我恢复,感觉更好。
2。降低噪音水平在护士站。这是如此重要——尤其是在晚上当我的睡眠是必要的。关掉电视,收音机,电脑屏幕,等等,晚上在我的房间里没有一个眩光或噪音打扰我的睡眠。
3所示。不要失去我的个人物品。把库存和标签都用我的名字和医疗记录号码所以我个人物品不要放错了地方。这些物品是一个扩展的我,让我感觉更自在。照顾我的东西的感觉就像你照顾我。
4所示。进门前先敲门。这表明尊重我作为一个个体,我的隐私。把自己介绍给我,握手或眼神交流当你这样做。打电话给我我喜欢的名字(正式或名字)。
5。请保持我的白板当前和最新的。它给了我一个快速参考的是谁照顾我和我的每日计划。提供一个笔记本在床边,这样我就能把所有重要的文件和卡片从我的医疗团队和其他工作人员在一个地方。请确认我的名字和我的位置-护理单元,房间号码和房间电话——列在前面。
6。更新我和我的家人如果你注意到我的变化。保持开放的沟通。请通知我延迟——它在一个已经减少我的焦虑紧张的时间
7所示。保持我的房间干净。每天拖地板,擦表面,防止细菌的传播,空我的废纸篓和保持我的浴室很干净,所以甚至气味干净。如果你是我的管家,请自我介绍对我说你好。我想知道是谁照顾我。
8。听我的,让我在我的照顾。用平实的语言,并确保我理解我的护理计划。
9。请东方我我的房间和医院所以我知道重要的事情在哪里,如何工作的电视,如何点菜和当我的床单可能改变。我是这里的客人,不知道这些事情,然而,这些对我很重要。
10。请保持各领域专业的医院。虽然你可能打破,你仍然是一个医院员工和医院的反映。我认为你通常是如何如何看待医院和护理,我接受。
如果你有经历从住院或做卫生保健专业,你认为应该包括,通过评论请分享。
彼得·普罗诺沃斯特是一个麻醉师和导演,阿姆斯特朗研究所病人安全和质量。他的博客声音的安全,这篇文章最初发表。
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