在我的实践促进癌症支持团体,所有我做的是听患者和他们的家庭。因此,我听到很多关于他们的护理的本质。他们通常顺利地谈论其技术方面,事实上这些往往是可怕的。但当他们抱怨,一致-,我的意思是百分之一百是沟通。
一个人一直试图得到约是胸腔几周了。所需的从他的初级保健医生转诊发送很久以前,通过传真和邮件,但专家的办公室声称没有收到。当男人打电话检查进展,他告诉我,接待员咆哮道,“没有。我没告诉你我打电话给你当我们收到的吗?“所以他尚未获得推荐,只有一个剂量的对抗。
你可能认为的能力,比方说,移植心脏也可能意味着我们可以转移记录,但显然我们不先进。我听到其他的时候,类似的故事。例如,一些诊所的电话录音设计不良或损坏。
一个沮丧的病人问我电话他的肿瘤学家看到我自己。当我做,我离开stupified;似乎没有办法达成人类甚至留言。一些护士和助理不能把自己介绍给病人,这就增加了病人的情绪错乱和脆弱性。一个护士,要坐轮椅的病人的生命体征,问病人的妻子,“什么风把他给吹的?”
几十年来在听到这样的故事,我可以继续下去。non-communication和误解是令人沮丧的质量,特别是考虑到我们的技术能力,但经常困扰我的是,医生们不知道他们的电话系统是一团糟,员工可能会被滥用的病人,或他们的医疗记录流是一个火车失事。
我只看到两个补救方案。一个是医生成为病人。一个生病的内科医生朋友发现自己在另一端的听诊器告诉我,“这是我不敢相信系统搞砸了。“其他医生,为你花几分钟,注意你的员工行为与病人,并调用您的办公室号码需要多长时间到达你,如果你能达到你。
如果我们想真正的医疗改革,我们不能限制改善财政状况。我们需要更新人类如何在这个系统涉及到另一个。
杰夫·凯恩是一个医生和康复医疗的作者:医生和患者可以治愈我们的生病的系统。
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