医学的实践已经发生了巨大的变化在过去的几十年里,有许多的变化对患者不幸的是不太好。这是一个众所周知的感觉在卫生保健专业人士,在所有新元素的官僚机构和信息技术需求和要求,一个人往往完全忘记了病人。在上下东海岸在每种类型的医院在过去的几年中,我见证,不幸的事实。我们总是倾向于忘记病人。
有鉴于此,我得到了真正意义上的从他们的医生患者的价值和愿望。这就是我怀疑这些“梦想医生”特征,和一封来自病人会是什么样子:
亲爱的医疗机构和医生,
根据我与医生,这里是一个列表的事情我真的很喜欢我。我发现大多数医生技术好且非常能干,和简单的重大问题与沟通。如果你真想提高医疗服务的质量和改善卫生保健经验,你可能想要把这些点板:
跟我说话恭敬地和花时间听我的。人的同情心和怜悯心走了很长的路,有时只是一个关怀的耳朵占很多。可以坐下来解释一切显然对我(和我的家人,如果他们也存在)。给我一个机会问问题。
从以上后,请确保你在同一页和其他医生我看到。我很心知道你都交谈!
当你和我在一起,请保持眼神交流。我打扰如果你继续疯狂地扭转你的屏幕类型在你的键盘和点击框。我是一个真实的人的故事。
熟悉我的图表和过去的历史在你第一次见我。再一次,这是非常振奋人心的,让我安心。
被访问。如果我有一个问题或担忧,很高兴知道,我可以和你取得联系。我知道你非常忙,但即使是你办公室的员工或同事,对我来说应该是相对简单的继电器一个问题。
请确保当我离开你的照顾,在医院还是在你的办公室,我的后续指令是清晰和明确的。我不懂技术医学术语。上次我离开医院我得到一份打印出来的电脑喋喋不休地说,看上去类似于纸上我得到了我的车后serviced-that对我没有意义,我不能理解。
记住,你是看到我在我生命中的点最低的国家之一。你陪我的那些几分钟是非常重要的,我挂在你说的每一个字。
微笑,记住每个病人你看到的是一个真实的人,而不仅仅是另一个名字在你的列表!我有自己的生活,只是想感觉好了,这样我就可以回去。
非常感谢你伟大的工作每一天,
病人
基于以上,这是一个“梦想医生”将如何沟通(医院):
- 你走进房间,与我握手问候和温暖的微笑。
- 你拉了一把椅子,坐下来说话,问开放式的问题。
- 你已经知道了很多关于我(假设我们首次会议)。
- 你说得很慢很清晰,避免过度医疗术语。
- 你保持眼神接触,不要转身开始点击和输入。
- 你给我和我的家人一个提问的机会。
- 你总结一下我的一切。
- 你说再见,之后你将会告诉我什么时候看到我或者我可以跟进。
这些请求可能来自任何地方在美国,甚至整个世界。问题,从医生的,是我们如何去卫生保健环境中这些(相对简单)要求能满足吗?
如果医生根本没有时间去做这些事情,因为每5分钟病人遇到有20到25分钟的官僚主义和点击框,我们显然不能满足病人的愿望和需求。这就是为什么我们需要回到绘图板。医患互动是神圣的和宝贵的几分钟超越一切,应该每一个医生的区域。
这是没有授权,管理员或信息技术能联系。他们是病人和家庭都会记得,判断你。病人不能只是事后在一个真正的医疗保健系统。
Suneel Dhand是一个内科医生和三本书的作者,包括托马斯·杰斐逊:教训一个秘密佛。他是创始人兼董事HealthITImprove,以他的网站和博客,Suneel Dhand。
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