本网站的贡献者定期建议改善医患沟通。事实上,这也是我成为忠实读者的原因之一。但我们需要清楚地说明什么是“沟通”。
当我问同事这个词的时候,他们通常把它定义为他们对病人说的话。我不能反驳这一点。是的,我们需要清楚而简单地表达自己。但是交流的内容远不止这些。
我偶尔从病人那里听到的关于他们的治疗的抱怨,从来都不是关于医学的高科技存在。相反,它们都是关于沟通方面的缺陷,实际上是医疗保健技术含量最低的方面。病人们说,他们经常被当作旁观者对待。
一位正在康复的朋友告诉我,“当我在医院的时候,我被戳、被戳、被极度侵犯,但从来没有被碰过。”
其他人说:
“当我给我的医生办公室打电话时,我必须在一个困难的电话树中导航,即使这样,我也几乎没有机会和一个人说话。”
“我的医生不面对我。他只是在笔记本电脑上打字。”
“我在电话旁等了一整天,等待诊所答应给我的电话。永远不会来了。”
“当我住院时,唯一能坐下来和我聊天的工作人员是看门人。”
“没有人问我是否能负担得起这个处方,80美元一片。”
“好像我的医生总是把一只手放在门把手上。”
“我听说过饮食、锻炼和应对压力的重要性,但从来没有医生问过我是如何生活的。”
“为什么医学可以移植我们一半的器官,却不能把我的检测结果传真到城里另一头?”
这些例子可能看起来是小麻烦,但患者可以从它们的普遍程度得出结论,医疗人员通常几乎不知道,更不用说安慰他们了。
当然,当前的财务需求需要速度和捷径。不过,我们需要认识到,这种氛围会侵蚀专业水准。更重要的是,它产生了次优药物。我曾听到愤世嫉俗者开玩笑说,未来的医疗保健是一个自动售货机系统。如果我们继续接受从医疗实践中剔除人性,也就是交流,那就是我们前进的方向。
杰夫·凯恩是一名医生,也是《治愈保健:医生和病人如何治愈我们生病的系统》一书的作者。
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