我不知道你,但是我在病人的经验集中堆积如山,指标和术语。当然,我们都把它和致力于照顾好病人,但是,恕我直言,我们如何?护理人员、临床医生、医生。有人关心我们的经验吗?
我做的事。事实上,它几乎是我花我的大部分醒着的时间思考。,就像我和我的合作伙伴致力于改善它,有时感觉就像我们(医生)攻打自己即使在看似最简单的方法:如缺乏善意和尊重。“谁会在乎?“你可能会说。嗯,除了偶尔被激怒了,我做了一些挖掘,结果无礼貌在工作场所,包括卫生保健、违背我们正在寻求:改善病人和医生/医师的经验。
这是一个个人的故事,叫我注意到这个问题。总的来说,我喜欢迎接人,当我看到他们。叫我疯狂,但我感觉良好说“嗨”或“早上好”,而享受相同的的时候扔我的方式。它看起来就像常识,但我们都知道,常识往往是不常见的。
例子:“布莱恩。“在大多数情况下,一个像样的医生;明亮和临床精明的。但是,坦率地说,一个混蛋。我看到他在医院几乎所有我工作的转变。我想说“嗨”,像往常一样,然后…沉默——如果他是聋子,或者我没有问题。打了个哈欠,愤愤道。有时我还记得走进工作室,开始我的一天,喊了一个“嗨”,只能沉默了。这种模式继续,一直持续到今天。
“我做了什么?“我常常想。其他时候,布莱恩,或他的同类,侧边栏的对话,我将领导一个会议,或者直接忽略e-silent政策我们,作为一个部门,有“同意”。他们没有读过罗伯特·萨顿的经典,没有一个洞* *规则?显然不是。
所以,来吧!如果我们想要,感觉更好在工作场所,医院,诊所,或者,呃,等等——我们不能给一点爱?哦,顺便说一下,未能这样做,有一些明显的副作用。乔治敦大学教授克里斯汀Porath指出,近100%的工人经历或目睹了不道德的行为,和报告受到不良待遇的将近一半在工作至少一周一次。的粗鲁行为减少信息吸收,削弱短期记忆,损害免疫系统。如果感到糟糕的治疗不仅严重或面临无礼貌,但实际操作和组织成本:减少工作,减少工作时间,担心,士气和营业额下降,或采取一个“客户”的感觉——病人或你的同事。我必须说我看到这种事发生,沮丧或者恼怒医生然后转移行为到病人,或到我们,他们的同事。我做到了我自己。
所以我们能做些什么呢?当然,我的第一反应是叫他们明显缺乏礼仪和简单的礼仪。领导101教我)定义的行为(“嘿,伙计,我注意到你不回复我的礼。”);,b)上定义的影响我们/我/团队,同事,当然患者(“它让我崩溃,让我怀疑你故意忽视我,这让我们有些距离,我宁愿不。”)
听起来不错,很好。但在现实中,这是很难做到与同事。如果你是老板,那么是的,边缘化不良行为使用正确的策略对优化病人护理和同事性能至关重要。但我没说那个。我所说的临床医生,聊y聊,罢工。好的,那么我想我会避免这个人/这些人。但是我们知道那是不可能可能的——而不是医生我们的板凳上是固定的,合作,无论是好是坏,是我们所做的一部分——两个。博士和我学,Porath指出,“超过85%的人避免或面对肇事者不满意情况结束。”
然后我们能做什么来确保我们的文化和气候,作为医生,寻求使我们感觉更好,提高了我们的经验吗?我们如何度过这…或每月没有破坏我们的一天。如果对抗或逃避,然后呢?
首先,我们必须以身作则:首先我,然后你。我们知道这一点,但也许值得提醒。回到幼儿园和黄金法则:我们给的是我们会得到什么。是一个好去处。
另一个策略:抓住一个信任的同事或朋友。他(或她)也许可以帮助你浏览你的政治和社会环境微系统和色调,参加对自己通过听和抛出一些智慧。2022卡塔尔世界杯预选赛排名此外,与你的同事交谈可以帮助提升周围的谈话的属性的好同事,承诺看起来像什么。因为如果“布莱恩”和他的同类像别人,谁来帮助他或依赖他当事情和病人一起去韩国吗?
最后,一盎司的预防、和向内聚焦,是well-serving治疗。努力改善一个人的整体幸福感或繁荣使我们受到不良行为的不利影响。Porath博士指出,“高欣欣向荣烧坏了不到一半的同龄人一样经常。“蓬勃发展,弹性,甚至幸福作为免疫对大学生的消极和无礼貌。当然身体和情感枯竭的像我们一样忙碌的医生,只会让我们更加脆弱,容易受到无礼貌。当我们累了我们的保险丝是缩短。到底谁有时间,或能量,繁荣吗?现在支付或支付后。我们拥有幸福。
是的,你听过这一切,但值得重复,我们可以现在框架的上下文中无礼貌或解药。运动以“接种”自己反对无礼貌,减少肌肉紧张和提高认知。宁静的睡眠和“理智”优惠服务延长你的保险丝。并确保和激励你的人——很多!研究表明,“负面关系有四到七倍影响雇员的蓬勃发展…一样积极的。”
我不想刷了人类应对不良对待——当然,疼。所以,感觉受伤。感到愤怒的。然后克服它。对一个新闻事件的反思很难前进。参观“遗憾”,但不要呆太久。
是的,有混蛋在我们的工作场所,包括内科医师。我们可以做一些事情来排斥甚至改善他们的行为。然而,我们大多数控制自己,最好记住,大多数最终我们如何感觉和应对这些不愉快的遭遇是我们。医生的经验是你,医生。
Daniel l . Meltzer紧急医生首席学习官,练习卓越。他可以达到在Twitter上@danielmeltzermd。
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