自从美国政府决定将医疗保险报销美元以病人满意度,医院管理者一直痴迷于提高卫生保健服务的质量,对病人访问他们的紧急部门。虽然动机可能是金融,改善病人体验的目标在急诊室,医院是一个令人钦佩的。
不幸的是,许多管理员所使用的战术都没有实现这个目标。招聘国家“专家”客户服务给医院工作人员讲课,或引入朗朗上口的助记符像AIDET(即承认,引进、持续时间、解释,谢谢你)指导医生进行更富有同情心病人访谈,也同样在无效的明显提高病人满意度。
如果我们的目标是更好的病人体验在急诊科(医院)的其余部分,我们需要转变我们的焦点从病人的护理人员。毕竟,与病人最花时间的人而不是医生护士。如果护士在工作中不满意,患者将不可避免的不满意他们的经验。
积极心理学领域的最新发现表明,任何事情的成功(包括改善急诊病人满意度)需要幸福作为一个先决条件。如果我们真的想改善安全,保健,然后我们的病人的经验,在工作中我们需要幸福的人。在他的书中,幸福优势,Shawn Achor强调成功和幸福之间的联系。“研究表明,简单的认为我们可以带来积极的变化在我们的生活中增加动力和工作表现;成功,从本质上说,成为一个自我实现的预言。”
确保我们有快乐护士不仅提高病人满意度;更重要的是,它将提高安全和幸福的人在急诊室接受治疗。快乐的人更意识到自己的环境,他们在他们的工作,承担更多的自豪感,他们就不太可能犯错误。呃,这是必要的。更快乐,更从事护理人员能够识别红旗(包括医生错误),识别败血症的病人,并掌握他们的工作负载。
最终,急诊室的成功意味着许多事情:照顾好病人,照顾他们的最佳利益,并确保他们没有一个生命——或limb-threatening疾病。成功不仅仅是提高病人满意度。这也意味着照顾病人焦虑,治疗他们的痛苦,让他们舒适。这意味着护士和医生是一种流动的状态,可以处理压力,并意识到,在当下,意识到他们在做什么。这将帮助他们更好的作为一个团队工作。快乐在工作中还为护士提供了自信和自尊。“你越相信自己的成功的能力,更有可能的是,你会。”
如果我们的护理人员是幸福,他们可能会看到在急诊室工作作为调用而不是一份工作。换句话说,“人们对调用视图的工作本身作为一个终结。“乳痂,快乐的员工有不同的重点不仅仅是挣薪水:“他们的工作是充实不是因为外部奖励,而是因为他们觉得它会导致更大的利益,利用他们的个人能力,让他们意义和目的”。世界杯欧洲预选赛积分榜
当护士把他们的工作看成是召唤,他们可以清楚地看到更多的好处提供给病人,减轻疼痛和痛苦,等平息焦虑、诊断疾病,并提供人文关怀。
我最近成为了急诊科主任沙漠温泉医院在拉斯维加斯。一旦我接手这个职位,我脑海中步履蹒跚的变化我想做来确保患者充分照顾,尊敬,及时看到,他们的痛苦,焦虑,进行快速、彻底、有效地解决问题。我很快意识到带来这种变化最有效的方法是确保人民最花时间——护理人员与患者充分照顾。
我开始询问护士的目标和挫折。我不安排会议和一帮医生找出如何最好地提高病人满意度,我问护士本身,而是单独和在真实的时间:
- 你在我们医院工作整体满意度?
- 最紧张的事是关于你的工作吗?
- 我们能做什么来提高你的工作吗?
- 你觉得休息吗?你有足够的休息吗?
- 你喜欢与你的同事吗?这里有没有人谁让你失望?
我不知道变化将出来。也许我们将授权一个8小时工作制,或提供一个更好的计划。也许我们会增加我们的工作人员,或确保护士不要浪费时间等非临床家务找到设备。也许我们将促进更多的社交活动,或者有更多的实时讨论,特2022卡塔尔世界杯预选赛排名别是在创伤经历像儿科病人的死亡或重大复苏,以确保医院工作人员处理治疗死亡患者中固有的悲伤。
无论如何,我开始这个过程我应该去的地方:关注人病人护理的核心。
阿尔贝托领唱者的急救医生和作家治安维持会成员博士和怪胎系列的联盟。
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