病人似乎越来越舒适通过数字媒体管理卫生保健。去年夏天,我们的私人执业的八个视网膜专家决定找出如何舒适。
从7月到2015年8月,我们进行了一项调查,200名病人在他们的办公室访问,并要求他们在线医疗相关工作他们已经做什么。通过这些数据,我们开始看看我们的医疗实践可能演变,以更好地为病人服务。
具体地说,我们想知道有多少人使用他们的智能手机,平板电脑,或个人计算机执行这些常规健康相关任务:
- 安排一个医生的约会。
- 支付医疗账单。
- 读一个在线医生检查。
- 研究医疗条件。
一般来说,利用在线服务做任何这些年龄成反比。
调度医生的约会
即使我们的实践很大程度上是基于介绍(即其他医生给我们帮助病人诊断和管理他们的条件),我们看到,我们的许多年轻的病人更喜欢在线安排预约的便利就像他们将使用OpenTable.com预定晚餐。在线券商像ZocDoc含金量在这种类型的服务。
网上支付医疗账单
谁有邮票吗?在线商务无处不在,人们比以往任何时候都更舒适与在线支付平台。21世纪的医学实践应该考虑创建一个在线门户网站可以支付。
这不仅是更方便,随时可以方便病人解决他们的医疗账单只能帮助你的底线。下一个问题是是否你的实践是要接受苹果或三星支付。
在线阅读医生评论
是的。病人看,医生不能忽视他们,无论你认为你有多好。
众所周知,消费者更有可能发表一份措辞严厉的审查报告的糟糕的服务比后一关心他们所期望的标准。
不管你的大多数病人Medicare-aged,实际上只有27%的人读你的评论。为什么?因为年轻人认为他们重要,年轻人经常帮助父母选择医生。
同样地,年轻的病人最终会成为你的旧。
帮自己一个忙,看你的评论。如果有任何一个明星的衣服,埋葬他们大量的五星级补充。考虑声誉管理服务,帮助你遵循并最终提高你的评级。在数字世界里,我们不断地以“喜欢”,你要玩的游戏。
研究医疗条件
我们的研究结果表明,绝大多数的病人,无论老少,都正在网络媒体是否“突然出现蜘蛛网”的愿景是正常的。因为这个,是有意义的更新你的实践与最新的医疗信息的网站在你的专业。保持电流。把它放在门外汉的语言。
考虑提供有信誉的网上链接来源如职业学院网站或受人尊敬的医疗机构像梅奥诊所或CDC.gov。
同时,访问期间,准备一个更“通知”病人和引导他们走向开放有用的在线资源。“通知”病人远比一个误导,你不能总是相信你在互联网上阅读。博客了!
在竞争中保持领先
卫生保健将永远是一个服务行业。的一部分,提供一流的服务是能够适应我们的病人如何继续改变他们管理自己的健康。
也许我们的研究可以帮助实践决定是否提供特定的在线服务。每个医疗实践应该自己决定是否值得投资基于他们的患者人群的喜好。
我不会感到惊讶,在不久的将来,练习网站可能包括病人门户网站,虚拟化身,远程医疗的点击按钮。
记住,在你的网站上所有的钟声和口哨声不会取代良好的医疗决策和伟大的医生对病人的态度的整体护理病人。
但是,它可能会帮助他们找到你。
罗伯特·黄是一个视网膜专家的博客36和汉密尔顿。
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