患者形成一个意见你的实践在几秒钟内这样做。第一印象和一些最新研究,表明它甚至可能在眨眼之间。不管时间的长度,第一印象是强大的,很难扭转。所以,如果一个病人形成了一个坏的意见你和你的员工,在第一次接触,你有你的工作适合你在改变负面的意见。
病人通常认为你和你的员工知道如何做你的工作,但是他们也需要知道你关心他们,在做你的工作。你的病人对他们的关心是你的现实。如果你没有一个好的交流的练习是什么也许是时候退后,从病人的角度看待事物。
因为许多实践今天很大和实践由首席执行官和经理,有一种诱惑,把一切都交给他们的运行你的办公室。然而,检查在这方面可以创建一些问题,让医生没有很好地理解发生了什么。门上的医生的名字,而不是管理者。创建一个积极的企业环境从顶部开始,这意味着医生。
如果你想让你的实践上留下一个好印象你的病人,试试下面的建议:
制定一个明确的使命宣言和使它成为一个优先提供护理。确保成规哲学携带在你和你的员工所做的一切。为了发展哲学,你需要问病人最重要的。毕竟,没有人会工作,包括医生,如果没有病人。
培训新的和现有员工的礼节你希望他们观察。永远假设员工知道这意味着什么。小小的善意使强大的印象,但小粗鲁。那个小粗鲁的员工可能足以导致病人离开你的实践。研究显示患者甚至会原谅一个坏的结果,如果他们觉得你关心他们,倾听。patient-perceived医生共情,沟通和关系意义重大。
尊重和信任你的员工。接近你的员工与恐吓和消极创建了一个有毒的环境和你的病人肯定会注意到。注意员工多久离开你的工作。如果你有一个旋转门经常来来往往的人,你有一个问题。更换工作人员经常也非常昂贵。在研究人力资源管理学会,他们报告说,贵公司的六到九个月员工工资来取代它们。
今天的许多工作人员,甚至抱怨说,他们不认为他们的医生知道工作的每个人的名字:一个悲哀的评论。如果你遇到你的一些员工在杂货店能迎接他们的名字吗?与你的员工,一定要感谢他们为您定期为他们做什么。和谢谢你需要来自医生…不要员工。员工可以你的一些最好的公关代理。
有一个定义良好的着装。你的病人在关注人们如何看你的办公室。每个人都在相同的制服可以使一个很好的印象,并创建一个员工的团结精神。坚持良好的形象从上到下。整齐的头发,干净的鞋子和按实习医生风云是必须的。和嚼口香糖吗?如某些可能是诱惑,这是一个孤独的活动,不应该在公共场合。
避免“牛叫“当调用病人回考试房间。鼓励员工走到等候区回电话给病人而不是站在门口喊着他们的名字。当病人检查,考虑一个符号在便条上,可以放在图表来确定病人等待。做的人居住的病人可以走到他们带他们回来。(例如,一件衣服的颜色。)
通知病人的等待时间和道歉如果你让他们久等了。道歉,让他们知道你的价值和尊重他们的时间。患者应检查每15分钟等待考试的房间,通知医生的时机。
专业在问候你的病人。否则解决它们直到正式邀请。年龄和等级特权。同时,避免使用屈尊俯就的术语,比如“蜂蜜”或“亲爱的”解决病人。这是侮辱。
微笑,把自己介绍给你的病人,并确保员工做同样的事情,即使你穿的名字徽章。经常使用请和谢谢,不客气,或者这是我的荣幸,而不是“没问题”总是在风格。
在你的办公室保持一个愉快的气氛,但避免了聚会的气氛。患者进入严重的问题需要你认真对待他们,准备采取一切必要的行动来解决这些问题。
永远不要让你的病人听到你或员工抱怨工作,同事或其他病人。注意你如何大声的说话,我们可以听到从大厅里或其他地方的病人可能会伴着。
伸手触摸你温暖的问候和病人握手在你开始你的考试和登录你的电脑。你的病人不应该离开你的办公室没有别人身体的问候他们。
试着做一个小演讲开始时病人的访问。这有助于建立一个关系你的病人,可以帮助放松他们是否感到紧张。
显示与你的病人的信心是很重要的,但是要小心,你的信心没有表现出傲慢。傲慢是把,人对你爱理不理。
坐下来与你的病人说话的时候,让良好的眼神交流。如果眼神交流是一个问题,你在电脑上工作,看你的病人当问一个问题,看电脑当输入数据。这是一个重要的平衡。
注意你的肢体语言而与你的病人。如果你有一只手放在门把手和一只脚出门之前你的病人结束谈话,你发送消息,你没有时间。总是这样,闭上你的谈话,询问他们是否有任何其他问题或让他们知道护士将结束,在你走之前出了房间。我们称之为,“你离开。”
发送感谢信的新病人选择你的实践和咨询医师。这些看似细小的礼节,有很大的影响和区分你和你的练习。记住,今天病人和医师有很多选择在这样一个竞争激烈的市场。
如果你在练习长期病人和病人死了,有一个系统来承认死亡与家庭成员的注意。它可以来自于医生或你的员工之一。记住,作为一个医生,你常常是一些最重要的的一部分,亲密的事件在一个人的生活。其中一些事件是快乐的,就像当一个婴儿出生,但有些事件是难过的时候,当一个病人死亡。不承认死亡可以离开留下了这样的印象:你和你的员工不关心。,甚至导致患者离开实践。
当你退后一步,评估脉搏实践注意一些小事也会有很大的影响在照顾你的病人如何看待你和你的员工提供。
还记得Maya Angelou说:
“我学到了人们会忘记你所说的,人们会忘记你所做的,但人们永远不会忘记你带给他们的感受。”
凯伦·西克曼是创始人专业礼貌在Twitter上,可以达到@Karen_V_Hickman。
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