当麦克风开放问答我最近参加了在纽约的一次会议上,医生在观众开始他的问题,“作为一线医生。”另一个问道从人的角度来看“在战壕里。”,第三个不知道如何提供医疗保健当我们越来越“轰炸规定。”
全国像我跟医生说话,我越来越被这些军事比喻令人不快。这些短语渗透医务人员所使用的语言无处不在。术语来自战争腐蚀病人护理的基础,在医生和员工生产受害者心态,抑制的改进和变化。
我们知道,语言是一种强大的力量在塑造我们如何看待世界,我们会考虑哪些选项。只要世界中描述“他们”条款,协作解决方案很少结果。如果我们继续使用这些话,医生和病人之间的距离将会扩大,和同事之间的不信任将扩大损害。
战争的根源和残余的语言
诸如“前线”和“战壕”是从第一次世界大战时,有时被称为伟大的战争。这种冲突是世界历史上最残酷的和毁灭性的事件。九百万多名战士和七百万名平民死亡。
大屠杀有多种原因,包括“阵地战”,军事策略由所有参与者使用。每一方挖数百英里的战壕铁丝网和爆炸的地雷,防止正面攻击。的壕沟之间的空间被称为“没有人的土地,”和“不知名的敌人士兵被视为入侵者,野蛮人。
与战斗在过去,当将军骑在他们的军队面前,驻扎在战场上,在第一次世界大战中他们经常发现英里之外,注册的相对安全和舒适。步兵在他们之间的鲜明对比司令部他患有营养不良,暴露在严酷的冬季元素和海沟她那些发号施令成为愤怒的主要来源为双方的军队。前线和司令部之间的距离大,不仅数量的英里,而且程度的放弃士兵们的感受。
“阵地战”一词已成为冲突的无用的代名词。和图片被“战壕”或“前线”意味着艰苦卓绝,并提出需要保护自己免受压倒性的敌人的入侵。
为什么医生们使用的语言战争
隐喻概念的字面意义之外交流的话。“战壕”位置病人视为敌人,只是在铁丝网的另一边。它创建一个视觉的同时要照顾一大群患者,医生不断围攻和需要保护自己免受冲击。和“将军”,暗示,监管机构,民选官员和医疗领导人操作从一个距离,似乎不明白发生了什么或关心的“军队”的痛苦。
“轰炸”这个词意味着无休止的心不在焉的人来自四面八方的攻击。毫无疑问,今天的医生可以从病人和感觉陷入了不合理的期望无法实现从政客和管理员授权。和在日常实践,他们意识到威胁的弊端和问题由激进的由保险公司承包。但使用语言,医师们对世界其他国家加强了受害者的心态和产生一种绝望,改进是可行的和合理的。
当然,大多数医生使用这些术语没有世界大战我记住,甚至是负的。他们通常是在强调接近提供医疗护理的病人和他们的日常经验。同时,语言的共鸣,他们和他们的同事们感到的沮丧。
医生可以感受到相对无能为力时海啸来自监管机构的新要求。并有打电话给保险公司允许他们所知道的最适合病人可能导致一个“受困心态。”,尤其是在初级护理,医生觉得超出他们的能力。
但尽可能满意的感觉发泄情绪通过军事语言,我们所有人在医疗行业需要认识到它对我们有害的影响。当我们感觉我们挖战壕,保护自己不受患者向我们袭来,无法与领导沟通,我们认为自己是受害者,无力让改变发生。因此,改进是罕见的。
第一步:改变我们的语言
从第一次世界大战是一个著名的故事发生在一个寒冷的晚上接近12月圣诞节。士兵的一侧无人区开始唱圣诞颂歌在他们的母语,和士兵在欧元区的反应在他们自己的语言的颂歌。然后从每侧两个勇敢的士兵离开了战壕,在中间,而且语言barrier-stories分享食物,饮料。一个星期没有射击并没有死亡。
在战争中,与人合作从另一侧通常是禁止的,和将军们禁止这样的和解行动在未来。的医保,但事实恰恰相反。有意义,积极的改变是不可能发生的,直到人们一起工作,即使他们代表不同的观点。如果我们的国家要解决3亿美国人的医疗保健需求同时提高doctors-cooperation的职业生涯最高的订单将至关重要。而不是描述自己是战士,病人、医生和管理员都需要建立更好的合作关系。我们无法阻止美国医学的成本上升,除非作为一个国家我们降低慢性疾病的发病率在注重预防、扩大使用技术和增加协调治疗。和没有一个承诺是不可能发生的。需要相互信任和尊重,从我们如何彼此谈论。
战争威胁的语言带我们在相反的方向,朝着混乱和增加仇恨。这句话过去的战争遗留加强感情的不信任,缺乏尊重和公开的敌意。和语言,如果只是下意识地,影响我们的知觉和行为。
当我们描述自己蹲围困和感知敌人攻击我们,我们的语言创建一个充满敌意的其他方法,包括病人和他的同事们。展望未来,医生必须停止战争的语言说话,并替换词代表的价值观和使命,医学,这样的词“愈合”和“团队合作”和“复苏。“改变我们的语言反映了好我们所做的可能不是解决我们所有的问题,但这将是一个强大的第一步。
罗伯特•珍珠医生兼首席执行官Permanente医疗小组。这篇文章最初发表在《福布斯》。
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