你我之间有一个基本的沟通鸿沟。怎么会没有呢?这不是你所期望的。我说你得了癌症、心力衰竭或肺气肿。句号。的通话。我说的不是这个。
这更像是我向你报告了一系列正常的实验室结果,然后在最后轻率地提到我的白细胞计数有轻微上升。在我看来,这是一个小问题,很可能是由于你正在从病毒感染中恢复。随着时间的流逝,我的话语慢慢发酵,最终沸腾,吞噬了你。升高可能是白血病。你可能要死了。你可以像你的斯图叔叔一样去办公室做常规血液检查一周后就走了。你在网上搜索,看到的东西让你感到困惑。你焦急地等待四周后的血液测试。
白细胞计数恢复正常。你感到轻松和疲惫。这是漫长而可怕的四周。
我都不知道你经历了这些。我道歉。熟悉的问题是很容易忘记视角。在过去的几十年里,我对反复无常的实验室结果的起起伏伏非常熟悉。但你没有。坦白地说,我有时会忘记通过你的眼睛去看待我的话语。当然是大问题。但逃避审查的是那些次要的、不那么有形的东西。
天知道,还有很多其他的障碍。我急着接急诊室打来的电话。我们被房间里的一只电子大象隔开了,它固执地插在我们之间,挡住了我的视线。有很多箱子和支票要打上标记,我在努力弄清楚你是不是太平洋岛民,而你只想谈论你的胸痛。
像往常一样,我对这个难题没有足够的答案。有时,鸿沟是压倒性的巨大。虽然我承担了全部责任,但我怀疑我是否会一直注意到我说的哪句话对你有如此大的影响。不幸的是,我的经历仍然会不时地使我盲目。
但接下来我要保证做一个小的调整。这是我们团队合作的一个方法。
每次拜访结束,每次电话交谈结束时,我都会训练自己问:
告诉我你有什么问题?我有什么没说清楚?
然后,我将暂停。
你会回答的。
乔丹·格鲁梅特是一名内科医生,他的博客是依我之见.观看他的演讲dotMED 2013,《关爱2.0:社交媒体和共2022卡塔尔世界杯预选赛排名情医生的崛起》。他是我是你的医生:这是我的拙见.
图片来源:Shutterstock.com