“我把我的成功归功于这一点——我从不找任何借口。”
弗洛伦斯南丁格尔
今天我的工作得到了公众的感谢。不,真的。实际上是我的两个同事。这让我有点吃惊。
在过去的圣诞假期里,有几个病人,和我们一样是人类,在诊所要关闭整整五天之前,忘记把他们的药物准备好。他们惊慌失措,认为如果他们的药物用光了,就不会有什么好结果(可能准确的评估显示出某种程度的洞察力),所以他们随时联系了临床医生。她在做她的工作,给我发短信,问我是否可以考虑给这些人打电话送药。
我当时在亚特兰大,可能穿着浴袍,或者至多只穿一条短裤和一件t恤,但她确实联系了我,我也以同样的方式回应了她。
这花了一点功夫(毕竟是圣诞节),但处方还是按时送来了,医生把这个消息传达给了病人,然后每个人都可以自由地出去庆祝了。
这并不是一项繁重的任务。这不是超人的壮举。这是在需要时提供的良好护理、最佳实践回应和那种不仅在团队成员之间,而且在提供者和患者之间建立信任的支持。每次遇到这种情况,我为什么不这样回应呢?
如今,我正努力做到这一点。短短几年前,这种情况可能不会发生。为什么?和我一起回到几年前,让我们来看看。
在过去的日子里,我们的工作模式是标准的上午8:30到下午5:00,还有半小时到一小时的午休时间。我们当时在现场,每个人都知道所有在那里工作的人都在大楼里,找到人并不难。
现场有电话,但那是最基本的,有两条线,如果你幸运的话可能有三条。在那些日子里,等待所有的小灯熄灭,这样你就知道你有一条线路可以打电话,这并不罕见。没有语音信箱。从门到桌面再到咖啡杯把手,到处都有各种大小的黄色便签本,用来留下信息。
办公室里的沟通主要是口口相传。换句话说,如果你想和某人说话,你必须(喘着气)找到他们,和他们说话!哦,你也可以写一封信或正式的备忘录,必须通过办公室快递员才能到达你想要的聚会。
关键是,工作时间是8点半到5点,这段时间是大部分工作完成的时间。如果你没有在这几个小时内到达你的聚会地点,陈述你的情况,完成你的工作,那么很有可能在第二天早上8点半之前什么都不会发生。下班时间到了,大多数人都回家了,他们不希望在下一个工作日回到办公室之前被发现、被骚扰或被纠缠。
正如你所想象的那样,这会导致频繁的错过联系,未完成的工作,丢失便利贴,有时还会导致糟糕的结果。
时光飞逝到2017年。新范式。来见见新老板,和老老板一样,但在技术和后勤方面做了一些改进。
我们现在的工作时间灵活得多,有些人要工作到晚上7、8点,很多工作需要周末时间。现在很难定义“下班后”,尤其是如果你像我一样做两份完全不同的工作,其中一份工作需要6到13个小时的轮班,可以持续到凌晨1点
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我们的手机现在是基于互联网的。这意味着我可以在三个不同的办公室的四个办公桌上各放一部电话,但我所要做的只是用我的号码和密码登录,然后我之前设定的所有信息和语音邮件就会跟着我,无论我在哪里,而我几乎不用做什么工作。
我从2007年就有了iPhone,我的生活就在那台袖珍电脑里延续着。我所有的联系人,我的待办事项清单,我的日历,我的日程安排都在那部手机上。从我醒来到我晚上躺下睡觉,它都在我身边。
正因为如此,现在想要留下语音邮件变得异常容易,如果有必要的话可以在多个地方留下。
现在我的电脑桌面上整天都有Skype,所以我有了另一种与我的同事实时交流的方式。我可以实时发送消息和某人聊天,而不是发送电子邮件和等待可能一整天的回复。
口口相传和实际有效的对话仍然是必要和有效的,但现在必须更积极地让它们发生。同事之间的备忘录和书信几乎不存在了。
2017年,我们过着“永远在线,永远连接”的生活。我几乎总是可以被访问的,但很快就会发现,如果我不确定这种可用性的适当限制是什么,它肯定会被滥用。限制是关键。
所以,底线是:在这个时代,说我从来没有从我的同事那里得到过需要药物治疗的消息,或者说我在圣诞节期间没有检查过一次语音信箱,都是不可能的。
如果我把自己放在那里,愿意回应,那么我必须兑现这个承诺,建立信任,我说什么我就会做什么,让我的病人和同事都从这种信任中受益。
没有什么好的借口不这样做。
格雷格·史密斯是一位精神病学家,他的博客在gregsmithmd.
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