我做第二个任期几周前在电台谈话节目,我很喜欢。调用者代表一个真正的,脚踏实地的视图的连接采用健康的现实。第一次,大多数电话都警示,提高数据安全性的担忧和怀疑医生认可。这次自发出现的主题是一个人从心里讲故事,对所爱的人受益于连接健康。这对我来说是令人振奋的。
随着时间接近尾声,最后调用者,一名医生,表示我以前听到医学界的关注。他认为数字技术可以对医患关系产生不利影响。他认为,数字工具只是妨碍培养,面对面的关系建设。由于时间的限制,我唯一可以评论,“如果我们实现它,那么我们将失败了。”
演出结束后,我的朋友,同事和合作者卡罗尔·科尔曼让我详细说明我的意思。
问题是及时的。最近,我一直在思考更多关于如何移动针医生收养,并想出了一个通用框架的讨论。这是一个主题的关注和极大的兴趣。
我经常做,我转向非卫生保健服务的集成数字工具到以前模拟服务。我能想到的三种类型的消费体验。
第一个就是我所说的完全替代模拟与数字。一个简单的例子是无处不在的电话树你得到当你调用一个组织客户支持或解决问题。这些天,每个人都想要你在网上解决你的问题,经常与faq和聊天机器人,然后与一个电子邮件。这使得人际交往困难,特别是当这个问题你不能插入这个电话树公式。例如,最近我忘了更新驾照过期前把它。虽然周六登记机动车辆被关闭,还有另一个公司,可以执行更新。我不能使用他们的在线选项,因为一项新的照片是必需的。于是我叫和可怕的经历了大约10分钟电话树但仍可能找不到人来回答我的问题更新过期许可证。愤怒,我在车里,开车。这就是一种经验的医生叫到广播节目很担心。 Unfortunately, it is a very common one. As stewards of the implementation of connected health, we must do everything we can to avoid this experience for our patients.
相比之下,我们现在有几个数字和模拟服务的优化集成的例子。我的一个同事有一个最近的经验与在线零售商亚马逊需要改变订单。他热情洋溢的赞扬了亚马逊。他不仅得到了一个人,服务代表认识他,他的形象和他的订单历史。他的问题是快速和轻松地解决。它可能不是令人惊讶的,像亚马逊这样的公司,建立在使它容易做生意的想法在一个新的平台,是模型的例子。星巴克和乳房,像许多其他公司,来增强我们的经验设计他们的移动应用程序的最终模拟交互。我的医生打电话可能没有这种类型的经验,或许他还没有意识到我们确实可以提供卫生保健。
还有一个中间的道路,这是越来越普遍在今天的医疗保健交付模型。我叫它并排两个模拟和数字的执行。最好的例子是当前围绕虚拟访问。产品包括视频通信与个人(患者/消费者),有时,一个电子邮件沟通。当若有所思地实现,这类型的服务可以增加访问和方便病人。虽然它是可能的,整个护理服务经验(包括虚拟和面对面的交互)可能是一个比我们的纯粹的面对面的过程更有效,多数专家认为没有什么收获。这真的是我们通常的方式做生意的延伸到数字领域。比喻如果超级只是单键拨号出租车公司的一种方式。我想强调,虚拟访问是一个重要的进步,但我们应该仅仅认为这是开始。
多年合作伙伴医疗,我们远程监测充血性心力衰竭患者,使用生命体征、patient-reported症状(数字组件)和一个护士呼叫中心运行通过合作医疗在家里(模拟组件)。这些特性实现协同工作。我们的病人报告感觉更多的照顾和安慰比之前在这个项目。有趣的是,他们的评论掩饰护理组件是多么重要。“他们叫我之前呼吸急促,”和“我不能欺骗我的饮食,因为我的护士知道,“短语常听到病人。
这些患者接受非常有效的护理。一个护士可以监督100左右的患者。医院发生率下降,死亡率的改善以及更低的总医疗费用监控队列。这是一个成功的数字和模拟的一体化。我们仍然有很多改进,所以我不能说“优化”,但这是一个早期的成功故事。
我们可以移动卫生保健领域的地方,优化集成的数字和模拟的经验吗?我认为我们可以。我们还有很长的路要走,卫生保健交付缓慢改变。
我感激我调用者的关注。当连接健康是正确实现,数字工具不会站在医患关系的方式,但会加强和支持它。你看到的证据吗?
约瑟夫Kvedar是导演,连接健康中心、合作伙伴医疗保健。他在cHealth博客和博客的作者物联网的健康。
图片来源:Shutterstock.com