与我妻子和同事们的想法相反,这并不全是关于我的。是的,当我深夜坐在我的办公桌前,我的妻子很忙,很久以前搬走的孩子没有时间,纳斯卡也没有任何节目播放的时候,我确实感到孤独。尽管如此,这并不是我真正需要的。当然,我说的是为什么我会把我的手机号码给病人。
它印在我的名片上,我在办公室拜访时强调它。
“如果你需要我,打电话给我。”
我提醒他们,当你胸部剧痛躺在地板上时,正确的电话号码是911。请不要在我的语音信箱里留下生死留言。打电话到办公室。叫救援队来。调用另一个医生。尽管如此,总的来说,我的工作是帮助你,所以请随时联系我。
并不是说,多年未见的病人突然打来电话,给我发来一条新的、不紧急的信息,让我感到温暖和亲切。
“我今天在《泰晤士报》上看到,咖啡可以预防肝癌……那脱因咖啡呢?”
或是每隔几天就打电话来检查肠子、膀胱和拇囊炎的老处女。必须承认,在周六晚上11点18分回顾维生素推荐并不能让我获得太多乐趣。“你能把B12、生物素和葡萄柚结合起来吗?”一次吗?真的吗?”
虽然这些都是简单、社交和高效的方法,但它们可2022卡塔尔世界杯预选赛排名能会让人对我的开放电话政策产生怀疑。幸运的是,它们很少,而且通过快速直接接触的积极干预很好地平衡了。说实话,病人和家属都很尊重我把我的电话号码视为一种生命的特权。
有几种类型的呼叫有很大的价值。有的病人化疗第六天高烧102.8华氏度,有的病人大便呈褐红色,有的患乳腺癌的妇女突然腿肿,呼吸困难。一件容易的事。不要放过走;不要收取200元;一定要去急诊室。我们到时候见。
还有,“我给办公室留了一条紧急信息,但你没有回电话”,或者“你能把这个计划跟我姐姐重复一遍吗?”或者“我有一个“_____”(按提示填写),我该怎么办?”我很少接到可怕的“给我续药”电话,事实上,这往往是一个更深入的问题和对话的机会。"你能订羟考酮吗"可能等于"临终关怀是否合适"
最有价值的电话实际上是,“医生,我真的很害怕,你能帮帮我吗?”为什么这个电话如此重要?因为,与恐惧和危险作斗争是我最初进入医学界的原因。当“糟糕的事情”真正发生时,能在场的机会和荣誉。这就是治疗者的意义所在。
今天早上我在洛根等飞机的时候,托尼给我打了电话。他在周五接受了CT扫描,以恢复病情。在家里,独自一人,即使有家人在身边,一秒一分一小时,在很多方面,感觉像是一生。于是,在反复思考了十几次之后,他喊道:“我打扰萨尔维茨博士了吗?我只是在犯傻。”我在iPad上看了看照片,向他保证癌细胞正在融化。这是不是很酷?
现在,有些人会说,我可以用高质量、富有同情心的前台、分诊护士和答疑服务取代这种直接的个人联系。一个“筛选”团队可以让我不受干扰地组织和专注于我面前的任务。我很幸运能得到这样的支持。尽管出于好意,我不应该也不可能接听每一个电话。我非常依赖团队合作,特别是当我和其他病人见面时。
然而,到了紧要关头,当病人真的需要医生,真的需要我的时候,手机联系就能满足他们的迫切需求。没有延迟。即时的答案。快速解决。打电话,打电话,回答,讨论,行动。病人得到了很好的服务。疾病和恐惧四处蔓延。我得到了了结,可以继续生活。等一下。我可以快速、轻松、出色地完成我的工作,而不必处理无数未获回复的“回电”。 Perhaps, it is all about me.
James C. Salwitz是一位肿瘤学家,他的博客是日出发.
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