我是一个儿童精神病学家同时也是一个病人,一个病人和病人的妻子的母亲。我生活的卫生保健和欣赏我们的美国卫生保健系统的复杂性。最近搬到一个不同的城市,我们决定为我们的女儿找到一个新的儿科医生。
我知道,我们家附近有几个不错的选择。当我们最终选择了一个儿科诊所的医生我知道个人甚至共享几个患者,我也相信,医生将会是一个适合我们的家庭。
然而,我并不准备结束时我的感受我们的首次访问。我意识到,尽我所能做的是提供一个简单的“谢谢”,我们的新儿科医生。这封信是她和医生都是为病人做他们最好的,因为它真的很重要。
亲爱的范博士,
你最近看到我对她的女儿10岁的孩子检查。我认识你两年的同事,觉得鼓励对你的照顾和关心患者共享。我欣赏你和你的伴侣的工作和奉献精神建设实践和提供最好的照顾你的病人类型。然后,我带我的女儿去见你第一次和我的升值仍有增无减。我一直在一个病人的卫生保健系统超过我一个医生。我等待长时间过去我的约会在拥挤的候诊室,被前台人员忽视,通过激怒路由自动电话系统和匆匆通过医生的访问。我也收到了理解,实施人文关怀,被微笑迎接前台员工,欢迎到运行良好的实践。从那一刻我联系了你的办公室安排我女儿的约会的时间我们离开的约会,我知道这是什么药是。
首先,作为一个母亲,谢谢你。谢谢你创造一个氛围,你的办公室,从我们进入的那一刻起,让我们感觉的欢迎和重视。我们都是笑脸相迎,我从来没有觉得我们的存在是一种负担或不便。当你坐,你听和理解。我知道你的时间是有限的,但我,最重要的是,我的女儿从来没有那样的感觉。在那一刻,她觉得你一天中最重要的病人。
也许,这一切都似乎与众不同,除了它不是我所期望的体验医疗保健。不幸的是,作为一个病人,我希望每个人,从前台员工到医生,是匆忙和劳累。我进入了许多实践环境,感觉不受欢迎的,只是一个相遇通过工作。我有接近一个前台,在不止一个场合,只有被忽略,我耐心地等待别人承认我的存在,让我访问的原因。看起来简单的快乐的名义行医已经被一扫而光倾斜,有效的商业模式专注于增加收入和减少低效率。
您已经创建了一个练习,不管企业的压力,病人的经验是感觉价值和听到之一。我知道这是因为我的女儿,他怕见医生,微笑着离开。我可以告诉从我们的谈话简短的开车回家,她觉得听到和验证。她觉得太空是安全的谈论敏感的年轻渐变需要讨论的事情。这是第一次,我看到她与她的医生成立一个独立的关系;可以生长在信任和尊重的基础上。
其次,作为同事,我谢谢你。你已经设法保持这一切发生在一个卫生保健环境中越来越多的实践是关闭或被大型组织吸收。你曾在文化,医生变得精疲力尽或经历严重的精神疾病。老实说,即使你感到紧张的压力下工作和生意,你把它藏好你的病人。这真正是医学的核心。
这是我所相信的。我相信医学的实践发生了变化,已经损害病人和内科医生。我知道大部分医生进入医学领域有很强的驱动来帮助人们通过了解人体的复杂性在疾病和健康。我也知道,从我自己的旅程在重塑我的职业生涯中,集体,我们失去了我们试图理解我们的新方式在卫生保健中的作用。我们不应该打架来治疗病人,我们觉得最适合他们也不应该我们要紧紧的抓住自己的幸福感,但这是我们常常发现自己的地方。
所以最后,我谢谢你的工作,你和你继续努力保持在卫生保健。我想让你知道,作为一个母亲和一个同事,我很欣赏你做什么,你是怎么做的。我希望你继续下去,因为你是一个资产你的病人和医学。
热烈,
特蕾西·阿萨莫阿
特蕾西·阿萨莫阿是儿童和青少年精神病学家。
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