几年前,当我在佛罗里达州的一家医院做医生时,一位病人的妻子说过的话一直让我难以忘怀。那天的服务很忙,我尽力让每个人都能及时联系上。我曾经照顾过一个病人,他的妻子在床边,担心得要命。我把注意力集中在主要的投诉上,但很明显,这位妻子有几个问题需要回答。
和她们聊了几分钟后,我站了起来,我的肢体语言清楚地表明我需要继续往前走,尽管我在离开之前仍然打算回答她的问题。病人的妻子察觉到我的匆忙,(非常恭敬地)对我说:“医生,我知道我丈夫只是你名单上的另一个名字,你还有很多病人,而且很忙,但他的生活就是我的世界。”
当她这么说时,我有点吃惊,部分原因是我一直认为自己非常重视花足够的时间和病人在一起。尽管如此,我还是很高兴她对我说了这句话,因为这让我反思到我们每天所做的事情的重要性。我不认为有任何医生会故意表现得匆匆忙忙,切断病人的联系,但与此同时,一线医疗的现实是,目前医生们都被官僚主义和电脑任务所淹没。为了他们自己的理智,他们也不能在每天晚上11点完成工作!这必须与随时回答问题并与患者良好沟通的需求相平衡。
这位女士的话是多么有力,但却是真实的。只是名单上的另一个名字。这是每个医生都要考虑的问题,因为人们很容易陷入例行公事中,在病人名单中翻找,而忘记你面前的这个人是一个受到这么多人爱戴的独特的人。他们有故事要讲,在医院的时光是他们人生的低谷。他们可能已经等了好几个小时,就为了和你在一起的那宝贵的几分钟,当你在房间里的时候,他们会经常抓住你的每一句话。
我记得曾经听过一个故事,讲的是现任英国女王伊丽莎白二世很早就收到的建议。大概是这样的:在你的一生中,你会遇到成千上万的人,如果不是数百万的话。对你来说,这可能只是短暂的几秒钟的握手,但永远不要忘记,对别人来说,这可能是他们生命中最精彩的时刻,他们会永远记住的事情。
我并不是把医生等同于国王或王后(尽管那样会很好!),但同样的一般原则也适用。当病人生病时,你与他们及其家人见面的那几分钟,将是他们一天中最重要的互动,他们会清楚地记住你说过的每句话和你的行为。
不要掉以轻心;能在这样一个信任和权威的位置上是一种特权和荣誉(不管这感觉多么像“一份工作”)。无论任何医生有多厌倦或幻想破灭,他们仍然应该欣赏这一点。
因此,医生,要充分参与并珍惜与病人的互动。这比任何打勾或文书工作都重要得多。这些时刻对你来说也可能是最有意义的。在你进入病人的房间之前,做几次深呼吸,反思一下这个独特的责任,以及你如何才能真正给人留下好印象。在那几分钟里,让病人觉得自己是你世界的绝对中心,非常特别。
因为正如玛雅·安杰洛所说:“人们会忘记你说过的话,也会忘记你做过的事,但他们永远不会忘记你给他们的感受。”
Suneel Dhand是一名内科医生,著有三本书,包括托马斯·杰斐逊:神秘佛祖的教训。他是创始人和董事,HealthITImprove他在自己的同名网站上发表博客,DocThinx。
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