想象开车经过一个陌生的地方,没有路牌。你会是什么感觉呢?沮丧吗?害怕吗?生气?你会觉得这些情绪,因为你没有方向和指导。病人需要的方向当他们进入卫生保健系统。指明方向是一个工具来提供方向。
在街上,有职位的迹象。他们提供了方向;他们告诉我们我们要去哪里。因此,这个名字,”指明方向。“作为卫生保健专业人员,我们需要为病人提供相同的服务。
我们每天经历指明方向。当我们在商店里,过道标记,所以我们知道项目在每个区域。商店提供方向。当我们打电话和搁置,我们经常听到,例如,“你的电话将回答在不到五分钟。“这电话留言减轻我们的焦虑,所以我们不必怀疑我们会暂停几个小时。电话留言提供了方向。
下面是几个例子指明方向的卫生保健设置。
1。新病人有一个完整的体格检查。当病人第一次进门,简要解释他们将体验。例如,你可以说,“首先,我们需要您填写这些表格,然后助理/团队成员将会跟你说话。然后您将看到X(或NP / PA)博士。你将在这里大约xx分钟/小时,尽管时间可能会有所不同。“一旦医生(或NP / PA)满足病人,概述是有益的。例如,“今天,我将首先和你谈谈你的病史,然后我将给你做个身体检查。体检由…”
2。门诊扫描。病人接受扫描的一个常见的问题是,他们想要立即扫描结果。很多时候,他们的技术人员会问结果。技术员告诉他们放射科医生将检查扫描,创建一个报告,然后他们会告诉结果。病人然后变得沮丧和愤怒。在这些情况下设置路标来救援。当病人第一次扫描的到来,他们需要被告知将会发生什么在他们的约会。例如,病人可以告诉,“今天,你将首先需要填写这张表格,然后你将为你的扫描。技术员需要扫描后,信息将被发送到放射科医师将审查扫描并创建一个报告。x天内,你会通知结果。你有什么问题?” Of course, this communication tool doesn’t prevent every patient from insisting on immediate test results, however, it does lower the incidence of such occurrences.
3所示。急诊病人。患者知道他们将不得不等待。然而,他们的焦虑降低时给出一些一般性的时间框架。ED患者通常听到这句话,“请坐。我们会和你尽快。“相反,添加一个剂量的路标给病人方向,例如说,例如,“请坐,我们应该能够看到你在20 - 30分钟。记住,时间可能会改变。我们将提醒你的任何变化。“一旦ED患者被卫生保健专业,继续提供指导。例如,您可以对病人说,“医生下令血工作和CT扫描。一旦血液样本,我们会有结果在X分钟/小时。扫描完成后,我们会有结果在x分钟/小时。 Keep in mind that time frame could change. We will keep you posted of any changes.”
提供指导方向和一个易于实现的沟通策略给病人通过病人无须压力给你内心的宁静。
爱德华•利是创始人兼董事医疗中心的沟通。
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