在医生的检查室、手术室和候诊室,临床医生和其他工作人员都知道同理心的重要性。照顾病人和亲人超出了一个人的医疗技能。它还需要一颗善良的心。
随着2018年医疗保险注册时间的临近,患者在决定是否坚持他们的健康计划、他们的初级保健提供者和其他医生时,会在医疗保健提供者中寻找一个有意义的区别。在我们行业的医疗方面,医疗保健系统排着队谈论他们的医生和护士是如何关心他们——总的来说,他们在描述他们的善心护理提供者时相当诚实。
但之后是账单,同理心往往会消失——这是一个巨大的潜在差异。
就像全国各地的医疗服务提供者一样,奥斯汀地区诊所善意的工作人员在处理保险公司以及与我们的服务和账单相关的神秘语言代码、首字母缩略词和行话方面已经够困难的了。这是我们内部人士每天都要承担的负担。
想象一下我们病人的经历。他们处理与复杂医疗相关的复杂、昂贵的财务问题,可能每隔几年一次,也可能只有一次,因此,这是第一次与我们在一起。
人们很容易把责任推到病人身上。由于他们自己的作为或不作为,他们需要昂贵的治疗。无论他们拥有什么保险,他们都签了合同,包括保险范围的缺陷等等。
无论如何,我们都有责任提供帮助,无论他们是在生病或受伤寻求医疗护理,还是在账单到来后处理沮丧情绪。
在内心深处,我们知道他们需要有人一路引导他们度过人生中的困难时期。当我们的病人在医疗上遭受痛苦时,我们有机会在帮助他们康复的过程中带来真正的治愈,那么,当他们面临相关的经济成本时,为什么不扩大我们的同理心呢?
几乎可以肯定的是,患者将继续承担更多的医疗费用。保费一直在上涨,这个续订季也不会有什么不同。
自成立以来,ARC一直是创新者和领导者,不断努力帮助患者从他们的医疗保健中获得更好的价值。管理卫生保健费用的最佳工具之一是随时获得初级保健,在正确的时间、正确的地点提供正确的保健——希望是在问题变成卫生危机和财政危机之前。
受伤和疾病经常发生在不方便的时间,因为一般医疗办公室都关闭了。为了保护患者免受不必要的价格冲击,我们应该继续教育他们选择成本更低的非紧急护理(占急诊病例的90%)——从小时后到紧急护理再到远程医疗。
药品在患者自付费用中所占的比例越来越大。医生可以帮助病人从铺天盖地的广告炒作中挑选出适合自己情况的最佳药物,从而减轻这种压力。我们的医生知道哪些可能真正起作用,哪些是现代(通常相当昂贵)的万金油。
因为这是成本上升对患者不可避免的影响:如果(或当)护理成本太高,患者将跳过或推迟去看医生,及时进行医学检查或预防性检查。这对我们社区的健康和病人的健康都不好。
像任何生意一样,我们需要考虑客户的需求。处理医药费对每个人来说都不是一件有趣的事情,但我们可以让它不再成为压力的来源(也就是阻碍康复)。我们可以像关心病人的健康问题一样关心他们的医疗费用问题。
这可能意味着帮助他们考虑不同护理方案的成本;照顾的时间围绕计划年或免赔额;或者只是为大额账单留出更多的结构化支付计划时间。这也可能意味着帮助他们了解他们可能从医院或麻醉师那里得到的其他账单,以及他们的选择如何影响这些费用。
在很多方面,我们都表现出对病人的同理心。以后处理到期余额时,不要忘记这一点。
泰德·马修斯是奥斯汀地区诊所和契约管理系统的首席财务官。
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