最近,一位视频当一名女子抱怨在诊所等待时间过长时,该视频迅速传播开来。在视频中,我们看到医生问病人是否还想看医生。病人拒绝看诊,但抱怨病人应该被告知他们不会及时看诊。
沮丧的医生回答说:“那好吧……滚出去。”拿上你的钱,滚出去。”虽然我们没有目睹导致医生和病人之间发生争执的事件,但我们知道前台的工作人员因为病人对其他人的威胁而报了警。
基于声明他是一位谦逊、体贴、富有同情心的医生,非常关心他的员工的安全,他认为员工是“家人”。像加洛格利医生这样的医生尽他们最大的努力为病人服务,减轻他们的痛苦,同时避免自己失去精力。每个人都值得我们同情、善良和仁慈。患者和医生必须尽可能互相迁就。
在必要的时候,医生真的值得我们的怜悯吗?是的,他们有。我应该知道的。在过去的一个月里,我的病人对我的好意是无与伦比的,这让这位医生感激不尽。
我父亲在我们社区当了47年的儿科医生。就在我打出这些字的时候,他正在医院的病床上奄奄一息。我们并肩工作了16年。我很难熬过这一天,绝望地希望能在诊所的走廊上最后一次听到他的声音。在一次意外的心脏骤停结束了他的职业生涯之前,他一直在照顾病人。病人负荷一夜之间翻了一番;这是我独自承受的负担。
40多年来,许多家庭带着他们的孩子、孙子和曾孙来到我们这里。我们看着他们度过生命中最黑暗的时刻,在他们最脆弱的时候,带他们走向光明。现在,我们的病人必须引导我度过难以想象的心痛和悲伤。
长时间的等待会让人非常沮丧。守时一直是个人的强迫症。最近,我已经跟不上了;预约的病人要等两个多小时才能看医生。每一次新的相遇都是以为迟到道歉开始的,然后是我父亲的最新情况。大多数家庭都知道我的艰巨任务——经营一家只适合两个人的诊所,而我只是一个医生。没有一个家长或孩子抱怨、喊叫、搭讪或威胁。每个家庭都给了我亟需的怜悯。
在过去的21天里,病人们提供了15顿家常菜。有些人帮我拼车带孩子,或者在我必须出席医院护理协调会议的最后时刻照顾他们。其他人则只是伸出援手,整理图表、跑腿或美化场地。这就是医患关系本来的样子,简单,美好,完美。
昨天,在再次道歉之后,一位母亲向我保证,只要她的孩子能被看到,她就会一直等下去。她紧紧地拥抱了我,让我深吸一口气,并把她的椅子让给我休息。她提醒我要照顾好自己。隔壁房间里坐着一位祖母,她从1977年起就一直光顾我们的诊所,当时我还不到三岁。她提供免费的账单服务,并强调她对家人两代人的悉心照顾是多么感激。
我父亲建立的诊所是一个医患之间无缝存在了半个世纪的地方。当病人走进我们的大门时,奇迹就发生了。下次你的医生迟到的时候,考虑一下他们那天可能面临的挑战。你会比想象中更珍惜他们的延迟。
医学不是一个服务行业。病人不是顾客,医生也不是餐馆的服务员。我们放弃了自己的青春,变得有知识、有技能、有同情心。拯救人类的生命并不等同于点一个汉堡,然后按你的方式提供。在病人最绝望的时候,医生真的很努力地为他们服务。请记住,我们也是人,我们明确需要并值得你的怜悯。
Niran S. Al-Agba是一名儿科医生MommyDoc.
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