最近,我被面试官问了一个有趣的问题:“如果你有一个魔杖,可以有一个希望提高临床医生的福祉和解决倦怠,那会是什么?”
我的回答吗?尊重。尊重人性的人接触到卫生保健系统,病人,家庭成员,管理人员,组织领导人,临床工作人员、临床医生、清洁员工,停车男仆,药剂师、实验室技术人员,前台员工,和接电话的人帮忙预约调度。
我的回答是不公平的。我相信尊重这种触发一系列的改进和组织层面,只有可能是各种各样的其他支持结构和工作的地方。这是欺骗我希望选择一个包含很多。
如果我们真正尊重每个人的人性在卫生保健,这会怎样改变我们的方法对临床医生的健康?
- 我们会尊重病人通过仔细保护治疗他们和他们的医生之间的相互作用。
- 我们会尊重护士Magnet-status值得期待所有组织和解决大量的问题,推动护理人员的高流动率。
- 剩余我们会尊重医学生和居民不断意识到当决定课程和培训课程,学员是人类与物理、心理、感情、精神的需求。我们会清除“隐性课程”,让那些进入行业消息,从来就不应该寻求帮助,即使知道他们需要它。
- 我们会尊重执业医师通过花时间了解他们的日常工作经验,优先考虑解决(因为一旦你看到它,你知道在肠道层面,它绝对需要修复)。
我相信尊重这种分布在卫生保健组织将改善临床沟通,团队的有效性,患者安全,病人的护理经验,员工满意度,谁知道呢——也许底线。与招聘相关的成本和更换人员,以及那些与医疗事故索赔,可能更低的环境中真正的尊重。
我建议一个概念一样崇高的尊重可以修复怎么了卫生保健可能听起来完全依据实际的方法,组织领导人,决策者和公众应该得到,但越来越多的知识库支持这个想法。这里有三个例子。
感激的调查,关注一组实践的内在优势和促进小组成员之间积极互动,是一种有效的工具,改变组织文化通过建立积极的获得能源和解决负。其核心,我想欣赏调查(AI)是尊重。使用人工智能,团队成员举行好奇,无偏见的立场,问问题的理解和利用集体的力量。只有对一个人寻找另一个优势。
白皮书”,IHI框架改进工作的快乐”研究所最近发布的医疗进步,展示了一个逻辑理由培养快乐工作在卫生保健机构和一系列的步骤。在描述的细节如何,本文强调满足基本的生理和心理需求的重要性之前快乐可以考虑。作者名字心理安全的四个基本组件为提高在工作中快乐。他们心理安全定义为“人们感到安全,能够改变,”,注意,这个关键组件的一个方面是“尊重相互作用。”
当我阅读白皮书几周前,我立刻想到这一章在聪明的团队,更快,更好:查尔斯Duhigg实际生产力的变革力量。它描述了研究在谷歌-长期公认的顶级工作场所组件,使一个有效的团队。经过研究,谷歌研究人员发现,有效的团队有一个共同的特点——没有共同的性格特征,平均智商高,特定的技能,或一个特定的背景。
相反,它是心理安全。他们发现,成功的团队是那些“每个人都觉得他们会说当成员展示他们如何彼此感觉很敏感。“他们还发现,团队领导可以促进心理安全建模某些行为——例如,没有打断一个团队成员,而是等到他或她讲完作出回应。听起来很像是对我的尊重。
我们不能等待一个魔杖修复破碎的卫生保健;当前系统正在损害患者和临床医生。考虑修复系统是压倒性的,但我们必须开始的地方。当我们弄清楚如何解决行政负担,低效的流程,和多个日常工作区,可以把一个简单的步骤。我们可以问自己,“尊重会是什么样子在我工作的地方吗?我怎么能在每一次的互动中产生尊重我有今天吗?”
黛安·w·香农是一个内科医生的博客在香农医疗通信。这篇文章最初发表于athenaInsight。
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