沟通是良好卫生保健的基石.尽管我们工作的系统面临着各种外部挑战,但我们与患者及其家人共度的那几分钟是宝贵的——我们将因此被铭记。因此,为了我们的病人,我们有责任做到最好让他们成为我们世界的绝对中心在那个时候。对于一个医生来说,没有什么比善于沟通更重要的了。
毕竟,沟通是一门科学,也是我个人非常热衷的领域。我很荣幸能就这个主题做很多演讲,甚至一对一地指导我的医生同行。只是在医学院里没有教授足够的知识。说实话,我不相信世界上有任何一种教导可以把一个糟糕的沟通者变成一个伟大的沟通者(老实说)。然而,任何医生——或者就此而言,任何专业人士——都可以做很多事情来大大提高他们的沟通技巧。
任何人交流的方式和接受者解释一切的方式是许多不同因素的复杂相互作用;我们说了什么,怎么说,以及我们的非语言行为,包括性格和习惯(大多数研究表明,我们的大部分交流实际上是非语言的)。这里有五件事,每个医生都必须总是下意识地与他们的病人沟通:
1.我有能力。毫无疑问,医生必须在他们的领域给人以完全博学和自信的印象。他们对自己的行业了如指掌,并以一种冷静和务实的方式对病人说:“我是最好的,你可以相信我说的话。”
2.我不赶时间。医生是最繁忙、最不可预测、压力最大的工作之一。现实情况是,任何医生我们总是匆匆忙忙,有无数的事情要做。然而,医生应该努力不让他们的非语言行为投射到他们的病人身上。
3.我的动机不是钱。我最近在一个聚会上和另一位患有骨科疾病的客人聊天。他去纽约北部看了一位专家,看完后确信这位整形外科医生是在尽可能地“赚钱”。我以前确实听到过病人对我说过这样的话,担心他们的医生试图通过做更多的检查来“从他们身上赚钱”。我不能说这些指控是否属实,但显然,病人在看完诊后是这样想的。我们可以就医疗保健系统展开辩论(我当然不是高度集中的社会化医疗的粉丝),但在另一方面,如果任何医生纯粹是出于经济上的动机,或者出于任何原因将这种想法强加给他们的病人,那就太可怕了。2022卡塔尔世界杯预选赛排名医生最不应该说的就是他们是受金钱驱使的。
4.我对听比对说更感兴趣。医生一般会让病人讲20秒左右,然后打断病人的话。当然,所有的医生都需要保持专注和时间意识,但要给你的病人一个说话的机会!就像在你的个人生活中一样,有时候你必须慢下来,停下来倾听——停止喋喋不休。记住这句著名的名言:“如果说是银,那么倾听是金。”此外,任何医生都不应该在不给病人及其家人提问的机会的情况下离开。
5.我真的很在乎你。这也与上面的一些观点有关,但医生应该传达的第一件事是他们对病人的全面照顾、奉献和服务。我们只关心病人的健康。我们希望他们能尽快康复,我们的交流表现出同情和同情。医学之父希波克拉底在两千五百多年前说得很好:“有时治愈,经常治疗,永远安慰。”
这是所有医生在忙碌的工作中必须不断提醒自己的事情,因为我们在不断减少的时间段内看到一个又一个人。对我们的病人来说,没有什么比我们如何与他们沟通更重要的了。所以医生,充分利用这几分钟,尽可能给病人留下最好的印象吧!
Suneel Dhand是一位内科医生和作家。他是DocSpeak Communications的创始人和联合创始人,DocsDox.他在自己的同名网站上写博客,Suneel Dhand.
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