我们所面临的许多日常采煤工作面问题在卫生保健只是由于沟通不佳。可能是病人或家庭成员谁不知道发生了什么在医院里,护士困惑是关于订单,或医生不了解背后的推理看似可怕的行政指令接收。
相信我的话,作为一个医疗保健在四大洲近距离:这是一个普遍的问题,而不是一个独特的美国。这是为什么?医疗臭名昭著的为什么这么穷有时与其他行业相比?这里有五个原因:
1。卫生保健的快节奏的本质。医学是不可预知的,冲环境——尤其是在医院。医生(护士)冲他们的脚从开始到结束,有一些事情在任何时候,他们一心多用。是美妙的花一个小时和每一个病人,但这不是实际发生。在我们ever-squeezed时段(拿走整个其他讨论官僚和报销的原因),我们必须保持专注和重要的是,这不可避免地意味着没有足够的时间,以确保一切都是处理和解释。
2。有太多事情跟踪。在医院,病人将受到测试,过程和流不同的医生看到他们。我以前叫这个问题”太多的厨师在厨房里综合症”。如果我们考虑,大多数患者在年龄方面,很容易看到如何迅速成为一个令人迷惑的阴霾。
3所示。复杂的问题,我们正在准备。人们不生病的计划。更少人精通医学术语和决策,必须在急性疾病。也可能不现实的期望,即使是一个受过高等教育的公众成员,会明白一切,他们告诉他们的医生。它不像人类的食物在餐厅服务或解决他们的下沉。
4所示。医生的沟通技巧。进一步方面这个问题,这不是讨论近它应该,是医生得不到充足的沟通技巧培训在医学院。小的教学的,是严重不足准备的生活“客户服务面临专业”(是的,医生是否喜欢这个词,这就是我们)。这同样适用于护理学校课程和其他卫生保健专业人员:我们不足够重视专业良好的沟通的重要性在我们的日常生活。
5。卫生保健组织已经逐渐赶上。卫生保健机构通常远落后于其他行业交流和品牌原则应用到他们的组织。他们经常不把他们的信息传达给病人有效,告诉正确的故事,甚至从政府内部通信树向下,还有很多需要改进。
上述问题的解决方案在于在许多卫生保健组织完成反思和内部文化的转变。简单的常识回答的核心我们大多数的通信赤字在战壕里。卫生保健继续动荡和不断变化的旅程,我们需要始终保持关注我们如何与病人交流(包括个体和组织层面)。他们的经验很重要,他们完全康复和动力是至关重要的。这不是关于满意度或无意义的勾选框,但提供惊人的卫生保健的基础。
Suneel Dhand是一个内科医生和作家。他是创始人,DocSpeak通信和创始人之一,DocsDox。他在他的博客命名的网站,Suneel Dhand。
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