我很耐倦怠只关注个人的解决方案,因为这些似乎暗示问题源于受影响的人。这种方法会在痛处,因为年我花了秘密的担心我离开实践的原因是个人缺点或不足,我缺乏或没有做的东西。
在2013年的时候,我跑过研究倦怠、我学会了。根据定义,职业倦怠是由于工作压力造成的。这并不是因为个人的弱点,它可以发生在任何人身上。
我的演讲和我合著的书使这一点:,虽然基于单独的解决方案正念和药物实践非常有价值,他们不能让卫生保健组织分心处理压力的根本原因在工作场所:破碎的过程,不尊重文化、低效的电子健康记录(病历),缺乏团队的照顾。
最近的一次采访中使我重新安排我的思想主题。汤姆Jenike博士是人类经验总监Novant健康、集成的卫生保健系统在北卡罗莱纳。(爱标题。)他开始我们的采访中描述一项计划在他的组织,专注于在临床医生建立弹性。一毛钱一打,我想。另一个卫生系统与减压技术安抚一线的医生和护士。
但在调用张成的空间,我改变主意了个体之间的关系和系统的解决方案。为什么?因为结果没有参与和满意的结果,但文化和系统的变化,主动催化。
Novant卫生领导发展计划包括你,为期三天的密集的车间,和正在进行的与“毕业生。“工作通过Jenike开发的课程和专业教练,15到20组医生看看他们的思维模式和行为导致的问题,比如信仰,“我必须控制。“自2013年以来,大约有800医生已经完成了培训。此外,约有900名护士完成版本的课程适合护士。
我问Jenike,“你怎么避免不满医生?其他组织,导致倦怠预防工作与单个解决方案通常会见了愤怒医生看太清楚挫折和废气的系统问题。”他告诉我,他们开始撤退承认当今医疗困难。“我们说,‘2017年很难成为一个医生。你不是想象。这就是现实。你愿意看看你能控制的部分吗?你愿意承认你扮演一个角色在仓鼠轮更快吗?”
他几乎让我相信侧重于个别解决方案时,他分享了他们的结果。根据Jenike:
- 医生曾出席了项目得分在第97百分位Press Ganey满意度的调查,而医生没有参加在50百分位
- 减少医生的营业额
- 更快,更容易填充为医生在医学组的职位
- 文化的改变:一旦大约有300人在卫生系统已经完成了计划,组织文化开始转变。在这个项目之前,卫生保健的挑战很少公开讨论;现在是公开讨论的话题。临床医生站出来当关心同事。
- 反馈:参与者经常称该项目“改变”,和领导已收到来信配偶的参与者,感谢他们为他们看到的改变他们的爱人。
但是是小孩我的数据是这样的:“毕业生”的计划,报告感觉感激卫生系统投资于他们的福祉和组织关心他们的人,已经开始“倾斜”识别和解决系统问题。他们志愿参加智库,召集团队帮助改善EHR的效率,指导组织实施团队保健和开始辅导计划。
对我来说,这是非常激动人心的,它反映了方法使用的许多成功组织以外的医疗保健。例如,鲍勃·查普曼Barry-Wehmiller的CEO,已经建立了一个企业文化-和一个数十亿美元的工程公司在照顾员工第一的想法。(我推荐这本书,由Raj西索迪亚,每个人都很重要,照顾你的人喜欢家庭的非凡力量,作为领导人的真正鼓舞人心的阅读内外卫生保健)。
我们知道系统问题驱动倦怠。我一直认为这意味着我们首先需要使用系统解决方案,或者至少与个人的解决方案。Jenike Novant表明,另一个选择和项目工作:个人解决方案第一然后系统解决方案。通过照顾个人、组织构建了一个劳动力,是弹性和带宽进行修复系统问题,燃料倦怠。
黛安·w·香农是一个内科医生的博客在香农医疗通信。
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