当你去看医生,去化验室做血检,去放射科做x光检查时,你是否觉得自己是一个累赘?就像你给临床医生或医护人员带来了不便一样——就好像你在那里打断了他们在工作场所与他人的私人谈话一样?
你并不孤单。
尽管许多人进入医疗保健领域是出于帮助他人的愿望,但随着时间的推移,同理心可能会丧失。在医学院训练期间,同理心甚至会下降。
部分原因可以归结为我们这些医疗保健人员需要在某种程度上脱离患者的情绪。例如,我的部分工作是进行静脉切开术,即为医学测试抽血的行为。作为一名抽血医生,如果病人害怕抽血,我们必须对他们感同身受,但我们明白必须履行帮助病人的职责。也就是说,我们不能同情一个害怕的病人说:“你是对的,这可能会疼,所以我不会把针扎在你的手臂上。”
那些在医疗保健领域工作的人似乎并不关心这些问题?不幸的是,整个社会的同理心在下降。再加上卫生保健人员每天要处理的工作条件:人2022年卡塔尔世界杯积分榜员短缺、预算削减和人们普遍期望用更少的钱做更多的事,我们正在寻找一种灾难的处方。
尽管如此,对于我们这些在医疗保健领域工作的人来说,是时候花点时间记住,归根结底,我们的工作是照顾他人。我们的病人和他们的亲人很重要,更不用说这也是我们有工作的原因。我们得设身处地为病人着想。
在我的工作中,我教与科学相关领域的大学高年级学生一年的临床实验室科学的大学水平课程。这有助于他们成为认证的医学实验室科学家,使他们有资格对患者样本进行实验室测试。
因为我们每天大部分时间都躲在实验室里,很容易忘记试管后面的病人。我觉得我有责任提醒学生培养同理心。当你在走廊上与我们的病人和他们的家人擦肩而过时,微笑着问候他们。如果有人看起来迷路了,为他们提供帮助,帮助他们到达目的地——不要只是指路,而是带他们去那里。帮别人扶着门。
这些行动都不需要花费一分钱。你知道吗?当我们有同理心并帮助别人时,我们也会得到一些回报——帮助别人的那种很棒的感觉——即使只是很小的一件事。
也许你在想,“等等,你在工作时帮助了别人,为什么你需要为别人扶着门,或者指引别人去他们需要去的地方?”原因是与他人积极互动的身体行为会让你感觉很好!
医护人员对病人有同理心的另一个好处是:更好的病人结果和满意度得分。当我们向病人表示关心时,他们会听从我们的指示,更好地照顾自己。他们对自己的经历也更满意,在患者满意度调查中得分也更高。然后,我们得到的回报是增加业务
和收入。
因此,下次你准备与病人(或他们的家人)交流时,结束与同事的私人的、与工作无关的谈话。给予你的病人全部的关注。让他们觉得他们很重要,他们很重要——因为他们确实很重要!
归结起来就是一条黄金法则:己所不欲,勿施于人。或者,如果你想这么想,你希望你的孩子、母亲、祖父或伴侣得到什么样的待遇?让我们像照顾家人一样照顾病人。
克里斯汀·惠里(Christine Wheary)是一名临床实验室科学项目主任,她在博客上写道命名的网站你可以在推特上联系他@cmwheary.
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