变革与卫生保健密切相关。卫生保健组织不断面临着适应变化的需要,无论是医疗保健或技术的进步,对护理服务的需求不断增长,患者群体越来越积极地参与自己的健康和福祉,还是不断发展的报销和成本模型。认识到卫生保健领域的变革是不可避免的,各组织可以侧重于实现有效的变革管理,包括使用变革推动者,为变革铺平道路,并努力确保取得积极成果。
当一个组织经历重大或微小的变化时,个人通常会以以下两种方式之一经历这种变化:要么作为变革的推动者,要么作为变革的目标。虽然变革代理人也是其组织中发生的变革的目标,但他们被确定为具有在整个变革过程中影响变革政策和实践所需的技能、特征和影响力的个人。变革推动者必须能够认识到组织(内部)和环境(外部)环境将共同推动变革并使变革成功。变革推动者必须具有高度的信任和可信度,对于医疗保健组织中的领导者来说,在变革过程中尽早认识并建立这些变革推动者是很重要的。建立信任是卫生保健改革进程的重要组成部分。
有效的变革推动者需要被授权在变革过程的每个阶段提出关键问题。虽然开始时心中有一个最终目标,但变革代理人也需要在变革过程的每一步都保持参与和知情,并能够向变革目标清晰地表达信息。通过提出关键问题并保持变革目标的参与,变革推动者能够建立一个有助于产生预期结果的战略框架。组织内部的当前状态是什么?为什么需要改变?谁不仅需要参与变更过程,还需要参与维持变更?组织是否有必要的资源来实现变更?通过在整个变革过程中不断地提出这样的问题,变革代理人可以确保关键的利益相关者保持知情和参与。
在医疗保健组织中成为变革推动者的一个关键方面是能够有效地使用数据,因为数据是医疗保健的主要驱动力。结果数据,成本数据,利用率数据;这些只是医疗保健专业人员每天遇到的数据类型的一些例子。在变革时期,数据同样重要。变更代理人必须能够识别重要的度量标准和准确的数据,以支持正在进行的进展,以帮助变更目标围绕共同的目标和性能改进。
也许变革代理人最重要的技能是能够使用诚实、及时、清晰和对利益相关者友好的信息,以确保在整个变革过程中被接受,并将谣言排除在风口之外。人们在经历变化时想要获得尽可能多的信息是很自然的——这种变化对我有什么影响?变化是什么?为什么会发生变化?谁来实施这个改变,需要多长时间?变革推动者必须能够通过有效的沟通来解决这些问题和关切,利用多种渠道和平台,并寻求内部和外部沟通专业人士的专业知识。
最后,一个成功的变革推动者不仅会保持变革目标的任务,还会随时确定里程碑和庆祝成功的机会。通过认识到大小里程碑时刻的重要性,成功的变革推动者将能够保持变革进程向前推进,确保关键利益相关者保持参与,并增加实现积极结果的可能性。
Ashwini M. Zenooz是一位放射学家。
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