我遇到了一封我写给一个病人虽然翻一些旧文件在我的电脑。我闪回触发:回应她寄给我一封信,一个是,我们说,非常真实,非常严厉的方式她形容我,上次我们见面。从信的语调,我感觉到她在使用更多的阻碍亵渎语言来鞭打我的角色。从本质上说,她叫我一个冷漠无情的混蛋。
这是一个巨大的震动,踢的牙齿,一巴掌打在脸上。我收到的信件和卡片,感谢我和我的员工通常我们提供的护理。但是这一次完全是负面的,雪上加霜的细节她描述我的行为。当我试图反思这种情况下,我真的想不起来虐待她。我感觉的冲动的信件和她争论,告诉她她的想法是多么的无知。但我认为,我意识到她在情绪必须正确;毕竟,她是有经验的人——显然,经历深深地感受到她被迫写我,六年后。
我的第一反应的愤怒慢慢演变成一个震惊:“我的上帝!这是蚕食她的六年!6个年!我不是一个混蛋。我是一个一个洞!“我必须向她道歉,但没有勇气拿起电话,告诉她自己。我给她写了一封信。
出于某种原因,我无法找到她最初的信很可能提起某处深在我的办公室。然而,我的信在回应她的是复制粘贴下面的纯粹的(除了删除病人的名字)形式:
2006年的11月2日
亲爱的女士__,
我谢谢你的最近的信关于你的办公室在2000年访问。我真的不记得这个约定的细节和回顾了办公室记录日期。我们等待病理报告从西雅图,我相信我刚刚收到报告接近尾声的约会。一旦我们发现淋巴瘤,我们下令举办CAT扫描,我打电话给你的医生讨论转诊血液学家/肿瘤学家。我不知道我是太草率,但我相信我想加快事情一旦我们的诊断。我可能冲得太快了。
我真的不知道我离开你之后感觉如此沮丧,我真的抱歉。作为医生,我们白天往往充斥着大量的医学问题,有时让我们在不知情的情况下表现的时尚显得冷漠。但这不是借口,我感觉糟透了发生了什么。
让我向你保证,这是意外,不是我常用的方式。我希望我早一点知道你的感受,这样我就可以给你提供了一些安慰。不过,我很欣赏你的坦诚让我知道;有时需要诚实信让人知道他的缺陷,你描述的对我来说是一个重大缺陷。
我对我的行为道歉,当时发生了什么。我没有权利要求你的原谅,但我真心希望你否则好,健康状况良好。我希望你和你的最好的。
谨致问候,
兰德尔·s·方
写这封信花了一些时间,但这是一个真实反映我的悔恨。我对我对待她的方式感到可怕的即使我真的不能清楚地记得那天的细节。如果我不记得那个可怕的时刻她的生活,她在她的指控是完全正确我显然像无情的粪。这样我们是不完美的。有时候不知道自己,我们不知不觉地半途而废,像冷漠的石头。我读她的信几次之后提醒我为什么是放在地球,成为一个医生。她的信提醒我退后一步,实现体内有一个人坐在我的面前,一个人充满焦虑和恐惧也模糊的希望你能治愈他们,改善他们的生活或至少,提供某种程度的安慰和理解。
有时候我们需要一个坚实的“鞭笞”来摆脱自己,更好的为人民做事我们委托服务。
老实说,我没有期望响应,但几周后我又惊奇地发现她一封信。我害怕打开它——我受不了另一轮负面反馈。然而,让我惊讶的是,她的第二个字母有一个完全不同的基调:她感谢我思考,她在完全缓解淋巴瘤,原谅我的过去的行为。她甚至提到我是一个好医生。
我已经把那封信。我是一个不可靠的人,把所有发给我的个人——甚至生日和圣诞卡片和每一个信有人寄给我,因为我是一个孩子;他们只是存储在盒子藏在其他盒子。我非常高兴她做得很好。我意识到一切都好。我们之间。另外,我相信她第一个字母是一个急需的洗涤,允许她在更积极的展望未来。
的教训吗?我们可以学习和纠正过去的错误,即使它是固体承认我们的失败。道歉不仅可以修复旧伤口,无意中造成,但还有很长的路要走,进一步提高患者的生活质量。
兰德尔·s·方是耳鼻喉科专家,可以达到以他的网站,兰德尔·s·方,以及他的博客。
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