我的父亲,最近退休的,花了40年的私人执业。晚饭后,他会筛选成堆的图纸并调用患者他们的实验室结果。作为一个年级斯古乐,最让我印象深刻的是,他知道他的很多病人的电话号码。当然,这是在前几天HIPAA和来电显示,所以散射图表在餐桌上和调用病人的家庭电话是他做生意的方式。
这个故事的重点是不要哀叹医学的当前状态,感觉医生花75%的时间在电子病历,15%的时间在与保险公司授权,10%的时间为迟到向病人道歉,10%记录病人护理和另一个10%的时间实际上提供的照顾他们去医学院提供。(等等,加起来超过了100%吗?你明白我的意思的。)
不,关键是要找出如何老派提供的保健医生可以提供在当前环境下。我父亲刚开始工作时在实践中在1970年代中期,他的导师建议他的病人想要三件事:可用性、亲切,和能力(依次)。即便如此,服务的张力(可用性和亲切)/护理(能力)的存在。但当可用性和亲切胜过能力呢?我心脏病研究员在2000年代早期,有一个医院的地板上预留给重要的人与闪亮的木复合地板和下午茶。
但是当患者心跳骤停,bag-valve-mask隐藏在华丽的木镶板,而没有人能找到几分钟。我相信病人满意度分数单位是非常高的,但是有人会说,最重要的问题在这样的调查应该是,“你活着,还是你死吗?”
所以我希望医疗产业组成的复杂的患者,保险公司,管理员将允许医生在服务优先照顾。浪潮的缩写我不解决方案旨在使我们的职业生涯,但我希望我们能让病人相信优秀的护理是至关重要的和良好的服务。
我学到了一个教训作为病人:没关系,等轮到你。我叫儿科医生的回答服务深夜发烧的孩子。我觉得非理性的恐惧、不满的自动电话树和冗长的等待儿科医生回电话。只是因为我想叫医生的手机,立即回应,并不意味着,医学,我需要立即响应。我的第一个愿望:病人等待轮到你明白,没关系。医生不让病人等,因为他们安排三通或马提尼午餐。我如何试图让这个愿望成真吗?当我保持耐心等待,抱歉,还让他们知道延迟不是因为我喝咖啡和看电视,但是照顾。
病人:我学到的另一课是很重要的相信专家。我选择我的产科医生,因为他是有经验的。我住院时在劳动和问起我的生产计划,我说,“我出生计划B博士。”(和一个硬膜外,老实说)。
因为音乐和灯光和决定摄取胎盘粉饰;所有我需要的是一个健康的婴儿,和B博士是我最好的实现。我希望病人知道谷歌博士是不能代替多年的训练和实践。仅仅因为你能读懂医学事实并不意味着你理解上下文和判断和经验不能简化为一个网站。我如何试图让这个愿望成真吗?
当病人要求抗生素治疗病毒性上呼吸道感染或压力测试来评估非心血管胸痛,我相信这是可以接受的说你比他们知道的更多并解释他们医学推理的缺点。
当然,希望患者能接受等待医生是病人的专家开始相信他们的医师的唯一动机是优化健康和福祉。分享:最好的办法告诉并显示。告诉病人通过显式地声明这个显而易见的事实显示,认识到在一些实例中,更好的服务意味着更好的保健。常规的心脏移植病人看见我后续访问。他在胸部x光片肺结节顺便指出,原定治疗两周后。他的焦虑是显而易见的:它是癌症、感染或经由腹部超音波检查意外发现只是一个吗?等待两个星期会折磨,所以我问一个忙的治疗:患者住两小时路程,他或他的合作伙伴可以添加他当天咨询吗?有些病人会要求服务,还有其他医学上应得的。知道的区别和作用于优秀的护理。
保健是我们花费的努力来优化我们的病人的健康和福祉。服务的细节导致精疲力竭。我希望患者知道当服务出现不佳或长时间等待医生没有要求测试他们认为他们应得的,真正的问题在于他们的关心是妥协。作为医生,我们无法轻易干系统上的外界压力,但是我们可以尝试加强医患关系,一遇到一次。
米歇尔·m·Kittleson是心脏病。
图片来源:Shutterstock.com