我们应该考虑在初级保健团队中设立一个新职位——scrum管理员。“Scrum”是一个橄榄球术语,来自敏捷,敏捷是一种软件开发的工作方法,现在正被应用于工业和医疗保健。
在橄榄球比赛中,“scrum”指的是两支球队抱臂聚集在一起,重新组合,重新开始比赛。在敏捷中,scrum大师促进团队聚集,培养团队的士气和能量。
倦怠的症状在初级保健中太常见了——很大程度上是因为我们的工具和组织结构没有跟上我们工作性质的变化。Scrum大师和敏捷是为我们的团队注入新活力和改进日常工作流程的另一种方式。
为初级护理团队开发肌肉记忆
初级保健的团队相对较新,团队活动的肌肉记忆仍处于早期形成阶段,特别是对于医生来说,他们的培训和流行文化落后于当前的需求。专门发挥团队力量的具体作用可以大大提高我们的效率。
scrum主管既是教练又是裁判。这项工作需要促进沟通和团队互动,同时消除障碍,建立外部联系。scrum管理员保护团队不受外来干扰,并管理团队的健康状况。这与敏捷领域的产品领导者截然不同,后者的工作重点是特定的团队交付成果。
在团队会议期间,scrum大师会问这些问题:
1.你昨天做了什么?
2.你今天要做什么?
3.你的路上有什么障碍吗?
如果一个患有复杂和罕见疾病的新病人进入初级保健团队的领域怎么办?scrum管理员如何促进与相关专业团队的联系并加速协作?如果一个团队有很多兼职成员怎么办——这是当今世界的现实?scrum管理员能帮助团队作为一个更有凝聚力的整体运作,并提高患者的连续性吗?如果团队的内部动态存在问题——scrum管理员该如何恢复平衡与和谐?
敏捷和初级保健重新设计
在医院系统的传统世界中,重新设计的努力受到了每月会议和多个委员会签字的缓慢节奏的挑战。即使是简单的改变似乎也需要铁人三项运动员的耐力。
敏捷给我们带来了冲刺——密集的快速迭代,在几天或几周内就能形成真正的解决方案。以这种方式重新构想初级保健的工作流程,使实时的真正变化成为可能,并让我们对更好的初级保健模式充满希望,可以减少倦怠,支持临床医生的专业成就。无论是在更大的重新设计过程中,还是在日常的团队合作中,我们都可以使用scrum master在我们身边——调节流程,把握团队的脉搏。
一个新的初级保健平台
为了满足与一对一保健框架相结合的人口保健模式的需要,初级保健工作需要进行重大调整。敏捷是可以帮助我们实现这一目标的方法之一——当然还有其他方法。在过去的十年里,精益一直是一个主要的焦点——还有设计思维、工作流科学、组织设计、数字技术和有意识的文化建设。当我们为临床医生和人们创建一个新的初级保健平台时,所有这些都是必要的。
在全国各地,这项改善初级保健的关键工作正在进行中。有一个scrum管理员在我们身边会让这个转变之旅对每个人来说都是一个更好的团队体验。
C. Todd Staub是负责医师关系的高级副总裁,OptumCare.
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