一段节选药剂师是妓女:药剂师如何失去对他们职业的控制,为什么你应该关心.
病人成为顾客的那一天对我们所有人来说都是糟糕的一天。别误会,药房一直都是服务行业,我们非常重视这一点。然而,凭借我们的药学学位和我们所在州的执照,我们被认为是药物专家,因此,我们有责任确保我们的病人不受伤害。
就在不久以前,药剂师还是受人尊敬的。曾经有一段时间,如果病人决定他们不想听他们的卫生保健提供者,或者如果他们决定试着强迫他们的医生或药剂师反对他们的原则或更好的判断,尤其是如果他们使用侮辱性语言或变得很暴力,他们被告知,请将业务转移似乎天气开始转移,一些零售商放松他们的退货政策并开始收回产品没有收到。我不知道这是什么时候发生的,但现在回想起来,我真的觉得这是一个开始。
我和其他人一样,利用了由于竞争加剧而产生的更为宽松的政策。我总是找不到我的收据,我把东西放了太长时间才退货,我忘记了我在哪里买的东西,并试图在错误的商店退货。我认为零售商通过竭尽全力满足顾客的需求,满足他们的需求,从而实现了销售额的增长。否则,在没有收据、也没有问题的情况下,任何时间都不会允许退货。类似地,没有理由提供双向免费运输,允许使用优惠券和代金券,除了销售价格,或发放“奖励”用于客户的下一次购买。药房是不同的,或者说应该是不同的。
虽然我肯定想要对自己的医疗保健决策负责,并且我希望得到关于我的医疗保健提供者所推荐的任何治疗的风险和益处的准确建议,但我意识到我没有知识或经验来确定我的最佳行动方案应该是什么。所以我才请了个专家。如果我不喜欢专家说的话,或者如果我不能与个体执业者建立可行的患者/提供者关系,或者如果我负担不起这位专业人士的服务,我就会去其他地方。最终,我将获得共识,并根据提供给我的选项来决定治疗方案。
一旦我根据自己看重的品质,比如能力、可靠性、坚持不懈、沟通能力、诚实、正直、清晰、同理心和礼貌,选择了一个从业者,我就把自己交给了他们。我想这个专业人士会把我的利益放在心上,会尽他们所能来帮助我。我很少抱怨在医生办公室的预约时间过后不得不等待。我猜想他在忙着照顾他的其他病人,当轮到我时,他也会给予同样的关心。我把约会安排在早上的第一件事,以避免约会开始重叠时产生的滚雪球效应。如果每次预约都要等很长时间,我会考虑这个医生的专业知识是否值得等待。如果是的话,我可以向接待员或护士陈述我的意见,但我不会冲回治疗室,对他说要等。不知怎么的,我觉得这对我来说不是最好的。
相比之下,我们在药房遇到的一些病人对待我们就好像我们只不过是在准备肉饼,而不是毒药。虽然大多数人都知道,没有预约就走进任何其他专业人士的办公室,并期望立即得到医生本人的服务,这是很可笑的,但他们一直被锁链教育,在与药剂师打交道时,这是完全可以接受的行为。成为“最容易接近的医疗保健专业人员”是一把双刃剑。这个头衔曾经是一种骄傲的来源,表明我们更友好,不那么吓人,更脚踏实地。现在,这意味着我们正站在飓风的中心,期望为所有人提供一切,却没有足够的资源来做好我们的工作。
那些耐心地在星巴克等大杯摩卡拿铁的人,明白制作他们最喜欢的特色饮料需要时间的人,往往也是那些当他们不得不等待超过15分钟才能拿到处方时感到心烦意乱的人。这样的顾客少之又少,他们会放下处方,提出以后再来,提前几天打电话给他们续药,带着他们的新保险卡,知道药品什么时候缺货,必须订购,耐心地等待药剂师确认并准备好订单。事实上,他们是如此罕见,以至于当我们遇到其中一个人时,我们很可能会热泪盈眶,感激地亲吻他们的脚。
锁链把你和我设定成敌对关系。药剂师现在成了敌人,因为我们看起来像笨手笨脚的小丑,因为我们用太少的资源应付太多的任务。我们得身兼多职。
你的医生是否在前台迎接你,处理你的保险,收取你的自费费用,在第三响之前亲自接办公室电话,收集检查所需的材料,检查后打扫房间,订购用品并把它们放好,通常独自管理整个办公室?当然不是。药剂师让连锁药店接管了我们的职业,这是一个不幸的结果。药剂学之所以从最受信任的职业变成一场全面的意志战争,部分原因在于将医疗保健置于公司手中这一更大的问题。
Kim Ankenbruck是一名药剂师,著有药剂师是妓女:药剂师如何失去对他们职业的控制,为什么你应该关心.
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