几周前,我在加州开了一个为期一天的研讨会,主题是提高沟通技巧,优化患者体验,以及这些如何最终与更好的已证明的结果联系在一起。一天的一部分是角色扮演,在各种困难的假设场景中扮演医生和病人的角色。
我对这种类型的小组练习的经验是,当它在一个轻松和非正式的环境中完成时,所有的临床医生通常都非常喜欢它,并且对听到对他们表现的反馈非常感兴趣(更好的是,将遇到的情况录像并播放给医生——尽管这次我没有这样做)。很高兴看到经验丰富的专业人士这样做,除了极少数更“固执”的人(是的,他们存在于每个领域!),几乎每个人都很容易接受观察和建议。当然,任何人在受控环境下做这样的练习,都会一直表现得很好。这是否是他们在临床实践中真正做的事情(或者有时间做事情)是另一回事。但只要任何人都能简单地意识到“理想的”互动包括什么——这就是巨大的第一步。
这实际上让我想起了我职业生涯早期得到的一些建议,这些建议一直困扰着我。一位鼓舞人心的医生的至理名言是这样的:“永远想象你正在治疗一个非常有名的人,他是你的英雄!”
这听起来可能有点陈词滥调,或者有点愚蠢(对不起,这个词在英国经常使用),但当你仔细想想——这是很棒的建议。无论我们多么专业,我们都知道,如果我们突然处在一个位置上,面对着我们的名人偶像——运动员、演员、作家或政治家(好吧,如果你选择后者,我可能会担心你——但你知道要点),互动可能会有很大的不同。
你会更专注一点,在你的游戏的顶端,并想要给人留下深刻的印象吗?你会多花一点时间,多走一英里,拿出最好的表现吗?当然,你会的!这是人之常情,没什么好羞愧的。这可能很难承认,但这是事实。在很多层面上,这种认识也是一个自我反省的机会。作为医生,我们是专业人士,我们为自己总是处于最佳状态并尽可能地对待每个人而感到自豪。我们真的有什么不一样的地方吗?答案是肯定的。我们的工作很容易变成例行公事,把下一个病人视为“只是长长的名单上的又一个名字”。
为了更接近终点线,你会陷入这样一种心态:走一些“不必要的”捷径,匆匆忙忙地完成事情。作为一名医生,无论在身体上还是心理上,都经常让人筋疲力尽。我们很难一直保持在游戏的顶端,尤其是在与人的互动中。然而,我们遇到的每一次会面都是如此重要,患者和家属可能已经等待了几个小时、几天或几周,并会深刻地记得。因此,除了出色的表现,我们什么都不能做。尽管医生在当今的医疗环境中面临着所有其他挑战:低效而笨重的电子病历,压倒性的官僚主义,以及来自高层的财政紧缩。这些因素都不是我们患者的错,但他们经常首当其冲地承担后果。这种医患互动仍然很特别。这是医学的“魔力”发生的地方,也是我们一天中真正在我们控制之下,不受外部因素影响的部分,如果我们这样做的话。
这些年来,我听到过各种各样的建议,包括问候任何病人,就像你已经等了一整天一样。或者在你和他们在一起的那几分钟里,让他们成为你世界的绝对中心。甚至想象你正在为一个电视节目拍摄!
不管你怎么做,都要把每个病人都想象成你的VIP,医生。
Suneel Dhand是一位内科医生和作家。他是DocSpeak Communications的创始人和联合创始人,DocsDox.他在自己的同名网站上写博客,Suneel Dhand.
图片来源:Shutterstock.com