同情。同理心。这些都是在医学院和住院医师培训中经常出现的词汇。如果你问大多数医科学生为什么选择从医,他们会这样回答:“我喜欢帮助别人”,或者“我想拯救生命”。
我记得当我进入医学院时,我的一位教授说:“为了成为一名好医生,你必须有同情心,对你的病人有同理心。你应该设身处地为病人着想,这样才能更好地照顾病人。”
在我的急诊医学住院医师培训期间,我看到了每个医生在行医方面的明显差异。没有对错之分,只有不同的修行方式。这是如此不同,以至于作为一名住院医生,我感到困惑。我敏锐地观察病人对不同主治医生护理的反应。
我听到病人的评论,比如,“我再也不会去找那个医生了”,或者“那个医生甚至都没给我检查过,也没花时间陪我”。那么,是什么造就了良好的医患关系呢?为什么有些病人想要找特定的医生治疗,而另一些人鄙视他们的医生?
让我们来谈谈影响我们今天如何照顾病人的一些因素。无论专业如何,在更短的时间内照顾更多病人的压力是空前的。我们花在病人身上的时间少了,而花在电子病历上的时间多了。在急诊医学中,医院管理部门和企业医疗公司规定了一些指标,包括从门诊到门诊、从门诊到医生的时间和Press Ganey评分。
我明白了。它影响着我们所有人。但归根结底,我们与病人在床边度过的时间才是最重要的。急诊室一片混乱,病人痛苦不堪,尖叫不止,有时甚至濒临死亡。我们的工作就是在风暴中保持平静。
你看,商务人士明白这一点。为什么你认为亚马逊和苹果是世界上最好的两家公司?是因为他们卖的产品吗?不。这是他们的客户服务。
在医学院,他们不教我们商业策略——但是,哦,我多么希望他们教。作为一名顾客,让你不断回到同一家商店或同一品牌购买产品的原因是你所拥有的客户服务体验。为什么我们不在医学上做同样的事情呢?
医学是一门生意。我的病人不关心我在哪所医学院受训或完成住院实习。他们只在乎我怎么照顾他们。这是所有。
当我成为主治医生后,我用我在商业书籍中学到的商业策略重塑了我的实践风格。我把我的病人视为付费顾客,他们应该得到更好的服务。我视自己为为病人服务的高薪仆人。
这是我看病人的例行公事。我建议你尝试其中的一些做法。
首先,也是最重要的,向房间里的每个人做自我介绍,说一些类似这样的话:“你好,早上好,我是Adesina医生,今天我是你的医生。”
接下来是和房间里的每个人握手,甚至是孩子。
当你和病人交谈时,别忘了直呼他们的名字。
一定要坐下来。如果没有椅子让你坐,那就坐在垃圾桶上。研究表明,当医生坐着与病人交谈时,病人对时间的感知与站着时不同。
做好病史和体检,不要走捷径。一位医生曾经说过:“不要让布成为你和诊断之间的障碍。可能是带状疱疹引起的胸痛,而不是心梗。”
告诉病人你的行动计划是什么,并询问他们是否有任何问题。“X先生,你今天因腹痛来就诊,我认为你得了胆结石,我要给你做一些实验室检查,给你做腹部超声波检查,给你开一些止痛药,然后回来告诉你结果。”
返回讨论实验室结果,并以患者易于理解的方式解释诊断。最后,别忘了感谢他们的到来。
保持充满活力的微笑:这会影响你和你的病人。
所以,是的,你可以富有同情心,对你的病人有同理心,但最重要的是你的病人如何看待你的护理,这就是区别所在。
Adeleke Adesina是一名急诊医生。
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