我不是故意挑麦当劳的毛病。插入任何其他大型零售企业,客户满意度大大高于所有其他考虑员工和客户之间的关系。
远程医疗公司在过去几年里呈爆炸式增长。我怀疑我的很多读者已经看到了这个,但为了以防万一,《美国医学会内科杂志》最近的一项研究表明测量了打电话给远程医疗公司并接受抗生素治疗的感冒患者与医生的患者满意度得分之间的相关性。66%的情况下,医生开了抗生素,如果我们在实践中使用最好的证据,这几乎不应该发生。你知道会发生什么。使用抗生素比例最高的医生,患者满意度得分最高。
事实上,讨论部分包括:
对于个人医生来说,经常开抗生素与较高的满意度相关。很少有医生能在开抗生素处方的同时达到50%的满意度。为了达到最高的四分之一,医生必须在至少一半的时间里开抗生素;几乎所有超过90百分位的医生开抗生素的比例都超过了75%。
医生应该怎么做?我们被困在两种心态之间,一种是美国企业对患者满意度的要求,另一种是我们保护社会免受下一个超级细菌侵袭的责任,这种超级细菌除了最新和最昂贵的抗生素外,对所有抗生素都有耐药性。这不仅仅发生在远程医疗公司。在大型的医疗保健系统中,医生被“小件化”的现象随处可见。如果有人想知道为什么医生的士气很低,这是一堵更大的墙中的一块砖。我们想要做正确的事情,但有钱的势力却极力反对。我们只是人类。除非我们得到支持,否则我们无法做正确的事情,而目前我们几乎没有支持。
理查德·杨是一位家庭医生,他的博客在美国健康恐慌.
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